武汉市城管执法人员公众形象的现状及改善途径研究
| 摘要 | 第5-7页 |
| Abstract | 第7-8页 |
| 绪论 | 第14-25页 |
| (一) 选题背景及研究意义 | 第14-16页 |
| 1. 选题背景 | 第14-15页 |
| 2. 研究意义 | 第15-16页 |
| (二) 国内外研究现状述评 | 第16-21页 |
| 1. 有关城市管理综合执法的研究 | 第16-17页 |
| 2. 有关公众形象的研究 | 第17页 |
| 3. 有关城管公众形象的研究 | 第17-20页 |
| 4. 简要的评价 | 第20-21页 |
| (三) 研究思路和研究方法 | 第21-23页 |
| 1. 研究思路 | 第21-22页 |
| 2. 研究方法 | 第22-23页 |
| (四) 写作框架、创新之处与研究不足 | 第23-25页 |
| 1. 写作框架 | 第23页 |
| 2. 创新之处 | 第23-24页 |
| 3. 不足之处 | 第24-25页 |
| 一、城管执法人员公众形象理论概述 | 第25-29页 |
| (一) 城管执法人员公众形象的概念界定 | 第25-26页 |
| 1. 城管与城管执法人员 | 第25页 |
| 2. 形象与公众形象 | 第25-26页 |
| 3. 城管执法人员公众形象 | 第26页 |
| (二) 城管执法人员公众形象的理论基础 | 第26-27页 |
| 1. 公共关系理论 | 第26页 |
| 2. 社会冲突理论 | 第26-27页 |
| (三) 树立良好的城管执法人员公众形象的意义 | 第27-29页 |
| 1. 有利于改善城管执法环境 | 第27-28页 |
| 2. 有利于提高城管执法效力 | 第28页 |
| 3. 有利于构建和谐城管 | 第28-29页 |
| 二、城管执法人员公众形象评价指标体系的构建 | 第29-36页 |
| (一) 城管执法人员公众形象指标体系的构成 | 第29-32页 |
| 1. 认知度 | 第29-30页 |
| 2. 感知度 | 第30页 |
| 3. 美誉度 | 第30-32页 |
| (二) 城管执法人员公众形象评价指标权重的确定 | 第32-36页 |
| 1. 明确问题的层次结构 | 第32页 |
| 2. 制作和发放问卷 | 第32-33页 |
| 3. 建立判断矩阵 | 第33-34页 |
| 4 层次单排序 | 第34页 |
| 5. 层次单排序一致性检验 | 第34-35页 |
| 6. 层次总排序 | 第35-36页 |
| 三、武汉市城管执法人员公众形象实证调查 | 第36-54页 |
| (一) 调查过程 | 第36-40页 |
| 1. 调查问卷的设计 | 第36-37页 |
| 2. 预调研 | 第37页 |
| 3. 问卷的信度与效度检测 | 第37-40页 |
| 4. 正式调查 | 第40页 |
| (二) 调查结果统计分析 | 第40-53页 |
| 1. 总样本的描述性统计分析 | 第40-42页 |
| 2. 各变量测评结果分析 | 第42-47页 |
| 3. 对调查问卷其它数据的分析 | 第47-49页 |
| 4. 受访者的职业对城管公众形象评价的影响分析 | 第49-53页 |
| (三) 问卷调查的基本结论 | 第53-54页 |
| 四、武汉市城管执法人员公众形象欠佳的原因 | 第54-64页 |
| (一) 城管自身的原因 | 第54-58页 |
| 1. 城管职业的特殊性 | 第54-55页 |
| 2. 部分城管执法人员素质低下 | 第55-56页 |
| 3. 缺少宣传与互动 | 第56-57页 |
| 4. 管理体制不健全 | 第57-58页 |
| 5. 缺乏公关意识 | 第58页 |
| (二) 社会方面的原因 | 第58-61页 |
| 1. 媒体报道的缺失与偏差 | 第59-60页 |
| 2. 部分市民的主观偏见 | 第60-61页 |
| 3. 执法对象的不配合 | 第61页 |
| (三) 执法环境的影响 | 第61-64页 |
| 1. 城管执法依据不健全 | 第62-63页 |
| 2. 社会保障体系建设滞后 | 第63-64页 |
| 五、改善武汉市城管执法人员公众形象的政策建议 | 第64-71页 |
| (一) 加强城管自身建设 | 第64-67页 |
| 1. 树立和谐执法理念 | 第64页 |
| 2. 提高城管队伍的综合素质 | 第64-65页 |
| 3. 构建城管执法的长效管理机制 | 第65-67页 |
| (二) 构建良好的公共关系 | 第67-69页 |
| 1. 加强城管与公众的沟通 | 第67页 |
| 2. 主动塑造城管的正面形象 | 第67-68页 |
| 3. 摒弃简单粗暴的执法模式 | 第68-69页 |
| (三) 完善城市管理的法律法规体系 | 第69-70页 |
| (四) 健全社会保障体系 | 第70-71页 |
| 参考文献 | 第71-74页 |
| 附录 | 第74-90页 |
| 附录一 | 第74-86页 |
| 附录二 | 第86-90页 |
| 致谢 | 第90页 |
