| 摘要 | 第3-4页 |
| abstract | 第4-5页 |
| 第一章 绪论 | 第9-16页 |
| 1.1 选题背景 | 第9页 |
| 1.2 研究意义 | 第9-10页 |
| 1.3 国内外电力市场营销现状 | 第10-14页 |
| 1.3.1 国外电力市场营销现状 | 第10-12页 |
| 1.3.2 国内电力市场营销现状 | 第12-14页 |
| 1.4 研究内容及方法 | 第14-16页 |
| 1.4.1 研究内容 | 第14页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第14-16页 |
| 第二章 理论综述 | 第16-27页 |
| 2.1 市场营销理论 | 第16-17页 |
| 2.2 电力市场营销理论 | 第17-20页 |
| 2.2.1 电力市场营销概念 | 第17-18页 |
| 2.2.2 电力市场营销的特点 | 第18-19页 |
| 2.2.3 电力市场营销的一般模式 | 第19-20页 |
| 2.3 电力市场营销策略 | 第20-24页 |
| 2.3.1 电能产品策略 | 第21页 |
| 2.3.2 电能价格策略 | 第21-22页 |
| 2.3.3 电力分销渠道策略 | 第22页 |
| 2.3.4 电力促销策略 | 第22页 |
| 2.3.5 供电服务策略 | 第22-23页 |
| 2.3.6 电力市场营销创新策略 | 第23-24页 |
| 2.4 环境分析模型 | 第24-27页 |
| 2.4.1 PEST分析模型 | 第24-25页 |
| 2.4.2 SWOT分析模型 | 第25-27页 |
| 第三章 SY供电公司电力市场营销现状及问题 | 第27-38页 |
| 3.1 SY供电公司概况 | 第27-28页 |
| 3.2 SY供电公司电力市场营销现状 | 第28-35页 |
| 3.2.1 2016 年营销主要指标完成情况 | 第28-30页 |
| 3.2.2 2013-2016 年各分类售电量情况 | 第30-34页 |
| 3.2.3 SY供电公司电力市场营销基本情况 | 第34-35页 |
| 3.3 SY供电公司电力市场营销实践中存在的问题 | 第35-38页 |
| 3.3.1 电能质量不够稳定，供电保障能力有待增强 | 第35页 |
| 3.3.2 用电价格缺乏差异性，定价机制有待完善 | 第35-36页 |
| 3.3.3 促销手段不够灵活，宣传推广有待加强 | 第36页 |
| 3.3.4 优质服务压力增加，服务意识有待提高 | 第36页 |
| 3.3.5 互联网技术应用不足，营销系统有待升级 | 第36-37页 |
| 3.3.6 市场营销观念陈旧，市场竞争意识亟待提升 | 第37-38页 |
| 第四章 SY供电公司电力市场营销环境分析 | 第38-48页 |
| 4.1 PEST分析 | 第38-43页 |
| 4.1.1 政治环境 | 第38-39页 |
| 4.1.2 经济环境 | 第39-42页 |
| 4.1.3 社会环境 | 第42-43页 |
| 4.1.4 科技环境 | 第43页 |
| 4.2 SWOT分析 | 第43-48页 |
| 4.2.1 优势分析 | 第43-45页 |
| 4.2.2 劣势分析 | 第45页 |
| 4.2.3 机会分析 | 第45-46页 |
| 4.2.4 威胁分析 | 第46-48页 |
| 第五章 SY供电公司电力市场营销策略制定 | 第48-60页 |
| 5.1 产品策略 | 第48-49页 |
| 5.1.1 提升产品质量 | 第48页 |
| 5.1.2 加大品牌推广 | 第48页 |
| 5.1.3 提供差异化产品 | 第48-49页 |
| 5.1.4 推进产品延伸 | 第49页 |
| 5.2 价格策略 | 第49-50页 |
| 5.2.1 分时电价让价 | 第49-50页 |
| 5.2.2 两部制电价让价 | 第50页 |
| 5.3 服务策略 | 第50-51页 |
| 5.3.1 推行台区经理制，提升服务的精益化管理 | 第50页 |
| 5.3.2 助推表后服务，提升客户服务满意度 | 第50-51页 |
| 5.3.3 推广阳光服务，提升企业形象 | 第51页 |
| 5.3.4 全面推进客户标签库，精准服务各类优质客户 | 第51页 |
| 5.4 促销策略 | 第51-52页 |
| 5.4.1 广告宣传 | 第51-52页 |
| 5.4.2 人员推销 | 第52页 |
| 5.4.3 公共关系促销 | 第52页 |
| 5.5 “互联网+”策略 | 第52-54页 |
| 5.5.1 扩展线上业务 | 第52-53页 |
| 5.5.2 完善自助设备功能 | 第53页 |
| 5.5.3 实施内部智能管理 | 第53-54页 |
| 5.5.4 开展员工在线培训和精益考核 | 第54页 |
| 5.6 创新策略 | 第54-60页 |
| 5.6.1 创新产品 -“公寓式”配电设施租赁 | 第54-57页 |
| 5.6.2 创新服务 -“4R”电力阳光便民服务通 | 第57-60页 |
| 第六章 结论与展望 | 第60-61页 |
| 6.1 结论 | 第60页 |
| 6.2 展望 | 第60-61页 |
| 参考文献 | 第61-63页 |
| 致谢 | 第63页 |
