| 摘要 | 第5-7页 |
| ABSTRACT | 第7-8页 |
| 第一章 绪论 | 第11-16页 |
| 1.1 研究背景 | 第12-13页 |
| 1.2 研究意义与目的 | 第13-14页 |
| 1.3 研究方向和研究路线 | 第14-16页 |
| 第二章 相关理论综述 | 第16-27页 |
| 2.1 项目管理基本概念 | 第16-19页 |
| 2.1.1 项目的定义和特点 | 第16-17页 |
| 2.1.2 项目管理的定义和特点 | 第17-18页 |
| 2.1.3 项目管理的理论研究发展 | 第18-19页 |
| 2.2 多项目管理 | 第19-21页 |
| 2.2.1 项目集管理 | 第20页 |
| 2.2.2 项目组合管理 | 第20-21页 |
| 2.3 企业多项目管理运作的方法和经验 | 第21-27页 |
| 2.3.1 企业多项目管理的产生和发展 | 第21-22页 |
| 2.3.2 企业多项目管理与企业战略和企业文化的结合 | 第22-25页 |
| 2.3.3 适合多项目管理的组织架构形式 | 第25-27页 |
| 第三章 TC公司的IT运维服务项目管理问题分析 | 第27-35页 |
| 3.1 TC公司整体情况 | 第27-30页 |
| 3.1.1 公司简介 | 第27页 |
| 3.1.2 企业组织架构 | 第27-28页 |
| 3.1.3 TC公司的主要项目类型 | 第28-29页 |
| 3.1.4 IT运维服务项目的特点 | 第29-30页 |
| 3.2 TC公司IT运维项目存在的问题 | 第30-33页 |
| 3.2.1 项目的客户满意度下降 | 第31页 |
| 3.2.2 运维服务过程管理缺失 | 第31-32页 |
| 3.2.3 内部冲突 | 第32-33页 |
| 3.3 原因分析 | 第33-35页 |
| 第四章 TC公司IT运维服务项目管理机制改进 | 第35-70页 |
| 4.1 TC公司项目管理架构 | 第35-41页 |
| 4.1.1 以IT运维服务项目为核心的组织架构调整 | 第35-37页 |
| 4.1.2 单个运维服务项目的组织结构 | 第37-39页 |
| 4.1.3 单个运维服务项目与组织其他部门的关系 | 第39-41页 |
| 4.2 运维服务部针对IT运维服务多项目管理改进 | 第41-51页 |
| 4.2.1 运维项目服务目录的确定 | 第41-48页 |
| 4.2.2 运维服务项目服务目录管理流程 | 第48-49页 |
| 4.2.3 项目决策 | 第49-51页 |
| 4.3 运维服务项目管理过程改进 | 第51-66页 |
| 4.3.1 运维服务项目流程 | 第52-54页 |
| 4.3.2 运维服务项目服务级别管理过程 | 第54-57页 |
| 4.3.3 运维服务项目服务报告管理过程 | 第57-58页 |
| 4.3.4 运维服务事件管理过程 | 第58-59页 |
| 4.3.5 运维服务问题管理过程 | 第59-61页 |
| 4.3.6 运维服务变更管理过程 | 第61-64页 |
| 4.3.7 运维服务发布管理过程 | 第64-65页 |
| 4.3.8 配置管理过程 | 第65-66页 |
| 4.4 运维服务项目的内部评价管理 | 第66-68页 |
| 4.5 项目管理机制改进效果 | 第68-70页 |
| 第五章 结论及展望 | 第70-72页 |
| 5.1 研究总结 | 第70页 |
| 5.2 今后的展望 | 第70-72页 |
| 致谢 | 第72-73页 |
| 参考文献 | 第73-74页 |