顾客不良行为对同属顾客体验的影响研究
| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5页 |
| 第1章 绪论 | 第8-14页 |
| 1.1 研究背景 | 第8-10页 |
| 1.2 研究内容 | 第10-11页 |
| 1.3 研究意义 | 第11-12页 |
| 1.4 研究方法 | 第12页 |
| 1.5 论文结构 | 第12-14页 |
| 第2章 文献综述 | 第14-30页 |
| 2.1 消费情境及其构成要素 | 第14-15页 |
| 2.2 同属顾客的含义 | 第15页 |
| 2.3 顾客不良行为 | 第15-24页 |
| 2.3.1 顾客不良行为的含义和分类 | 第15-19页 |
| 2.3.2 顾客不良行为的前因后果 | 第19-22页 |
| 2.3.3 顾客不良行为的防范 | 第22-23页 |
| 2.3.4 顾客不良行为对同属顾客的影响 | 第23-24页 |
| 2.4 顾客体验 | 第24-25页 |
| 2.4.1 顾客体验的含义 | 第24页 |
| 2.4.2 顾客体验的维度和测量 | 第24-25页 |
| 2.5 顾客满意 | 第25-27页 |
| 2.5.1 顾客满意的含义 | 第25-26页 |
| 2.5.2 顾客满意的维度和测量 | 第26-27页 |
| 2.6 人际关系中的面子 | 第27-30页 |
| 2.6.1 面子感知的含义 | 第27-28页 |
| 2.6.2 面子感知的维度和测量 | 第28-30页 |
| 第3章 理论架构设计和研究假设 | 第30-33页 |
| 3.1 理论框架 | 第30页 |
| 3.2 顾客不良行为对同属顾客体验的影响 | 第30-31页 |
| 3.3 同属顾客面子感知的调节作用 | 第31-32页 |
| 3.4 同属顾客体验发挥的中介作用 | 第32-33页 |
| 第4章 研究方法与数据分析 | 第33-42页 |
| 4.1 变量测量 | 第33-34页 |
| 4.1.1 顾客不良行为 | 第33页 |
| 4.1.2 同属顾客体验 | 第33页 |
| 4.1.3 面子感知 | 第33页 |
| 4.1.4 同属顾客满意 | 第33-34页 |
| 4.2 研究程序 | 第34-36页 |
| 4.3 量表的信度与效度检验 | 第36-38页 |
| 4.4 结果和讨论 | 第38-42页 |
| 4.4.1 独立样本t检验 | 第38-39页 |
| 4.4.2 调节作用 | 第39-40页 |
| 4.4.3 中介作用 | 第40-42页 |
| 第5章 研究结论和管理启示 | 第42-46页 |
| 5.1 主要结论 | 第42-43页 |
| 5.2 管理启示 | 第43-44页 |
| 5.3 研究局限和未来展望 | 第44-46页 |
| 参考文献 | 第46-51页 |
| 致谢 | 第51-52页 |
| 在学期间发表的论文 | 第52-53页 |
| 附录 | 第53-57页 |
