| 中文摘要 | 第4-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第10-19页 |
| 1.1 问题的提出及研究意义 | 第10-11页 |
| 1.1.1 问题的提出 | 第10页 |
| 1.1.2 研究目的 | 第10页 |
| 1.1.3 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.2 相关研究文献综述 | 第11-17页 |
| 1.2.1 国外关于业务流程再造和优化理论及其医院应用的研究 | 第11-14页 |
| 1.2.2 国内关于医院业务流程再造和优化理论及其门诊服务应用的研究 | 第14-17页 |
| 1.3 研究内容及拟解决的关键问题 | 第17页 |
| 1.3.1 主要研究内容 | 第17页 |
| 1.3.2 拟解决的关键问题 | 第17页 |
| 1.4 研究方法与个案介绍 | 第17-19页 |
| 1.4.1 研究方法 | 第17页 |
| 1.4.2 个案介绍 | 第17-19页 |
| 第2章 SJ 医院传统门诊服务流程实态分析. | 第19-37页 |
| 2.1 制度化的传统门诊服务流程 | 第19-21页 |
| 2.2 门诊数据库数据分析 | 第21-24页 |
| 2.2.1 患者年龄分布 | 第22页 |
| 2.2.2 就诊时间分布 | 第22-23页 |
| 2.2.3 门诊过程分段耗时比较 | 第23页 |
| 2.2.4 初复诊患者比例分布 | 第23-24页 |
| 2.2.5 预约就诊状况 | 第24页 |
| 2.2.6 一周内门诊就诊量变化 | 第24页 |
| 2.3 问卷调查结果分析 | 第24-30页 |
| 2.3.1 问卷调查概况 | 第24-26页 |
| 2.3.2 关于就诊方便性 | 第26-27页 |
| 2.3.3 预约就诊状况 | 第27-29页 |
| 2.3.4 关于预存款一站式就医方式 | 第29-30页 |
| 2.4 实地观察和医务人员访谈调查结果 | 第30-34页 |
| 2.4.1 不同时间段门诊就诊耗时的差异 | 第30-32页 |
| 2.4.2 门诊服务流程中影响效率的主要环节 | 第32-34页 |
| 2.5 上海大型公立医院传统门诊服务流程的共性特点 | 第34-37页 |
| 2.5.1 门诊服务流程中的三长一短 | 第34-35页 |
| 2.5.2 门诊服务流程的低效性 | 第35-37页 |
| 第3章 SJ 医院传统门诊服务流程低效率要因分析 | 第37-44页 |
| 3.1 公共医疗卫生服务体系方面的原因 | 第37-40页 |
| 3.1.1 上海市区域医疗联合体结构分析 | 第37-40页 |
| 3.1.2 全国公共医疗卫生服务体系中的上海大型公立医院社会责任分析 | 第40页 |
| 3.2 医院自身原因 | 第40-43页 |
| 3.2.1 客观原因 | 第40-41页 |
| 3.2.2 主观原因 | 第41-43页 |
| 3.3 患者方面的原因 | 第43-44页 |
| 3.3.1 患者的就诊习惯与心理 | 第43页 |
| 3.3.2 患者数量持续增长 | 第43-44页 |
| 第4章 SJ 医院门诊服务流程优化改革实践 | 第44-56页 |
| 4.1 SJ 医院门诊服务流程优化改革实践 | 第44-54页 |
| 4.1.1 优化目标和原则 | 第44-45页 |
| 4.1.2 优化措施及其成效 | 第45-54页 |
| 4.2 对于上海大型公立医院门诊服务流程优化改革的启示 | 第54-56页 |
| 4.2.1 SJ 医院门诊服务流程优化改革的瓶颈 | 第54-55页 |
| 4.2.2 上海大型公立医院继续门诊服务流程优化改革的方向 | 第55-56页 |
| 第5章 结果与展望 | 第56-58页 |
| 5.1 本文的主要结论 | 第56页 |
| 5.2 本文的贡献与不足 | 第56-58页 |
| 5.2.1 本文的贡献 | 第56-57页 |
| 5.2.2 本文的不足 | 第57-58页 |
| 参考文献 | 第58-62页 |
| 附录 | 第62-64页 |
| 致谢 | 第64页 |
