招远黄金珠宝首饰城商户满意度测评研究
| 摘要 | 第8-10页 |
| ABSTRACT | 第10-11页 |
| 1 绪论 | 第12-18页 |
| 1.1 研究背景 | 第12-13页 |
| 1.2 研究意义 | 第13-15页 |
| 1.3 研究方法 | 第15-16页 |
| 1.4 论文创新点 | 第16-17页 |
| 1.5 研究框架 | 第17-18页 |
| 2 理论基础及研究现状 | 第18-26页 |
| 2.1 顾客满意与顾客忠诚 | 第18-22页 |
| 2.1.1 顾客满意理论 | 第18-20页 |
| 2.1.2 顾客忠诚理论 | 第20-22页 |
| 2.2 美国顾客满意度指数(ACSI) | 第22-23页 |
| 2.3 结构方程模型SEM与PLS算法 | 第23-26页 |
| 3 招远黄金珠宝首饰城商户满意度指数模型的构建 | 第26-33页 |
| 3.1 模型构建思路及估计方法的选择 | 第26-27页 |
| 3.2 首饰城商户满意度结构模型的构建 | 第27-29页 |
| 3.3 结构变量对应测量变量的确定 | 第29-31页 |
| 3.4 招远黄金珠宝首饰城商户满意度结构方程模型 | 第31-33页 |
| 4 招远黄金珠宝首饰城商户满意度模型实证研究 | 第33-46页 |
| 4.1 问卷调查与样本描述 | 第33-35页 |
| 4.1.1 问卷设计与调查实施 | 第33页 |
| 4.1.2 样本描述 | 第33-35页 |
| 4.2 商户满意度模型估计 | 第35-40页 |
| 4.2.1 假设模型估计 | 第35-36页 |
| 4.2.2 模型修正 | 第36-40页 |
| 4.3 商户满意度模型评价 | 第40-43页 |
| 4.3.1 模型收敛效度分析 | 第40-41页 |
| 4.3.2 模型判别效度分析 | 第41-42页 |
| 4.3.3 模型预测能力评价 | 第42-43页 |
| 4.4 模型结果分析 | 第43-46页 |
| 4.4.1 潜变量与观测变量关系 | 第43-44页 |
| 4.4.2 潜变量间效应关系分析 | 第44-46页 |
| 5 招远黄金珠宝首饰城商户满意度测评结果及建议 | 第46-51页 |
| 5.1 商户满意度的计算 | 第46-47页 |
| 5.2 商户满意度分析与建议 | 第47-51页 |
| 6 总结与展望 | 第51-53页 |
| 6.1 论文总结 | 第51-52页 |
| 6.2 研究展望 | 第52-53页 |
| 7 附录 | 第53-55页 |
| 参考文献 | 第55-61页 |
| 致谢 | 第61-62页 |
| 附件 | 第62页 |
