| 摘要 | 第4-6页 |
| ABSTRACT | 第6-8页 |
| 绪论 | 第12-21页 |
| 0.1 选题背景与意义 | 第12-13页 |
| 0.2 国内外相关研究综述 | 第13-15页 |
| 0.2.1 境外研究现状 | 第13页 |
| 0.2.2 国内危机传播管理研究现状 | 第13-15页 |
| 0.2.3 已有的研究总结和反思 | 第15页 |
| 0.3 研究思路与主要内容 | 第15-16页 |
| 0.3.1 研究思路 | 第15-16页 |
| 0.3.2 主要内容 | 第16页 |
| 0.4 研究方法和创新之处 | 第16-17页 |
| 0.5 相关概念的阐述 | 第17-21页 |
| 0.5.1 自媒体 | 第17-18页 |
| 0.5.2 危机和高校危机 | 第18-19页 |
| 0.5.3 危机传播和高校危机传播 | 第19页 |
| 0.5.4 危机传播管理和高校危机传播管理 | 第19-21页 |
| 第一章 自媒体的传播特性和信息传播路径 | 第21-27页 |
| 1.1 自媒体的传播特性 | 第21-24页 |
| 1.1.1 传播主体的宽泛性和个性化 | 第21-22页 |
| 1.1.2 传播内容的去中心化 | 第22页 |
| 1.1.3 传播速度的迅速性与即时性 | 第22页 |
| 1.1.4 传播过程的多元互动和便捷的反馈 | 第22-23页 |
| 1.1.5 传播方式的放射性 | 第23-24页 |
| 1.1.6 传播效果的强影响性 | 第24页 |
| 1.2 自媒体在危机信息传播中的作用 | 第24-25页 |
| 1.2.1 自媒体常常成为危机信息的起始点 | 第24页 |
| 1.2.2 自媒体常常成为危机信息的扩散器 | 第24页 |
| 1.2.3 自媒体常常成为危机信息的接收地 | 第24-25页 |
| 1.3 自媒体环境下的危机信息传播路径与传播方式 | 第25-26页 |
| 1.3.1 自媒体环境下危机信息的传播路径 | 第25页 |
| 1.3.2 自媒体环境下危机信息的传播方式 | 第25-26页 |
| 1.4 本章小结 | 第26-27页 |
| 第二章 自媒体勃兴对高校危机传播管理的影响 | 第27-37页 |
| 2.1 高校自媒体的普及使用情况分析 | 第27-29页 |
| 2.2 自媒体环境下高校危机事件的传播的新特征 | 第29-32页 |
| 2.2.1 传播方式的多元化与互动性 | 第29-30页 |
| 2.2.2 传播时效的高速性，高校面临零时差反应的情况加剧 | 第30-31页 |
| 2.2.3 传播范围更广，其影响也相应扩大 | 第31页 |
| 2.2.4 易造成各种流言或谣言甚至引发失控局面 | 第31-32页 |
| 2.3 自媒体勃兴给高校危机传播管理带来的挑战 | 第32-34页 |
| 2.3.1 加大了高校危机传播管理的难度 | 第32-33页 |
| 2.3.2 对高校的危机传播管理模式提出了挑战 | 第33页 |
| 2.3.3 自媒体对高校的危机传播管理人员提出了更高要求 | 第33-34页 |
| 2.3.4 自媒体对高校危机管理机制提出了巨大的挑战 | 第34页 |
| 2.4 自媒体给高校危机传播管理带来的机遇 | 第34-36页 |
| 2.4.1 自媒体可以充当高校的舆情分析师 | 第34-35页 |
| 2.4.2 自媒体有助于完善高校内部的沟通机制 | 第35页 |
| 2.4.3 有助于高校在危机传播管理中抢占话语权先机 | 第35-36页 |
| 2.4.4 为高校更好宣传自己的形象拓展了渠道 | 第36页 |
| 2.4.5 有利于降低危机传播管理成本 | 第36页 |
| 2.5 本章小结 | 第36-37页 |
| 第三章 自媒体环境下我国高校危机传播管理的现状 | 第37-44页 |
| 3.1 自媒体环境下高校危机传播管理已取得的成绩 | 第37-39页 |
| 3.1.1 自媒体和网络舆情开始受到重视 | 第37-38页 |
| 3.1.2 危机预警机制基本设立 | 第38-39页 |
| 3.2 自媒体环境下高校危机传播管理存在的问题 | 第39-41页 |
| 3.2.1 自媒体的运用不充分，信息公开不力 | 第39页 |
| 3.2.2 完善的传播管理机制欠缺 | 第39-40页 |
| 3.2.3 危机预判能力不强 | 第40页 |
| 3.2.4 危机传播管理手段呆板，无法适应自媒体时代的需求 | 第40-41页 |
| 3.2.5 缺乏全员参与的危机传播管理理念，危机处理反应被动 | 第41页 |
| 3.3 高校危机传播管理问题的原因分析 | 第41-43页 |
| 3.3.1 高校危机传播管理的内部原因 | 第41-42页 |
| 3.3.2 高校危机传播管理的外部原因 | 第42-43页 |
| 3.4 本章小结 | 第43-44页 |
| 第四章 高校在自媒体环境下危机传播管理中的应对策略 | 第44-54页 |
| 4.1 更新管理理念，培养自媒体时代的新型管理队伍 | 第44-45页 |
| 4.2 加强对危机信息传播的监管与控制 | 第45-48页 |
| 4.2.1 搭建官方的自媒体平台，掌握信息发布的主动权 | 第45-46页 |
| 4.2.2 快速全面告知信息真相，提高信息的可信性与说服力 | 第46-47页 |
| 4.2.3 整合校内媒体正能量，发出舆论导向最强音 | 第47页 |
| 4.2.4 官民联动，建立“校生合一”的自媒体舆论场 | 第47-48页 |
| 4.2.5 巧妙应对校外媒体，降低负面信息曝光率 | 第48页 |
| 4.3 完善的危机传播管理机制，对危机各阶段进行有效管理 | 第48-53页 |
| 4.3.1 危机前：加强制度建设，监测自媒体平台信息 | 第48-50页 |
| 4.3.2 危机中：利用自媒体收集舆情，发布及时信息，引导舆论 | 第50-52页 |
| 4.3.2.1 利用自媒体收集舆情，启动危机公关程序，进入备战状态 | 第50页 |
| 4.3.2.2 运用自媒体实时监测网络舆情，把握危机动态 | 第50-51页 |
| 4.3.2.3 利用自媒体发布及时消息，扼杀谣言于萌芽状态 | 第51页 |
| 4.3.2.4 加强与高校内外公众的沟通 | 第51-52页 |
| 4.3.2.5 树立自媒体平台的意见领袖引导舆论 | 第52页 |
| 4.3.3 危机后：通过自媒体持续关注公众态度，妥善善后 | 第52-53页 |
| 4.4 本章小结 | 第53-54页 |
| 结语 | 第54-55页 |
| 参考文献 | 第55-57页 |
| 致谢 | 第57-59页 |
| 附录A：高校师生使用自媒体现状的调查 | 第59-61页 |
| 附录B：关于高校危机传播管理现状的访谈提纲 | 第61-62页 |
| 附录C：关于高校危机传播管理现状的访谈提纲 | 第62-63页 |
| 个人简历、攻读硕士期间发表的学术论文 | 第63页 |
