| 摘要 | 第6-7页 |
| ABSTRACT | 第7页 |
| 第一章 引言 | 第8-12页 |
| 1.1 研究的背景和意义 | 第8-10页 |
| 1.2 论文研究的内容和目标 | 第10-11页 |
| 1.3 论文的结构安排 | 第11-12页 |
| 第二章 客户服务管理(CSM)与数据挖掘 | 第12-22页 |
| 2.1 客户服务管理(CSM) | 第12-14页 |
| 2.2 数据挖掘 | 第14-20页 |
| 2.3 数据挖掘在客户服务管理中的前沿研究成果 | 第20-22页 |
| 第三章 客户服务管理面临的问题及数据挖掘业务应用分析 | 第22-31页 |
| 3.1 客户服务管理面临的问题 | 第22-25页 |
| 3.2 数据挖掘在客户服务管理中的作用 | 第25-27页 |
| 3.3 数据挖掘在客户服务管理系统中的业务应用 | 第27-31页 |
| 第四章 基于客户服务管理系统的数据挖掘 | 第31-36页 |
| 4.1 基本情况简介 | 第31页 |
| 4.2 客户服务管理系统功能 | 第31-36页 |
| 第五章 客户服务管理中建立决策树模型的实证研究 | 第36-50页 |
| 5.1 分类和预测 | 第36-38页 |
| 5.2 决策树应用原理 | 第38-40页 |
| 5.3 构建客户服务管理系统中的决策树模型 | 第40-47页 |
| 5.4 基于挖掘模型结果的客户服务管理解决方法 | 第47-50页 |
| 第六章 总结与展望 | 第50-54页 |
| 6.1 总结 | 第50-51页 |
| 6.2 基于客户服务管理系统的数据挖掘创新及还需解决的几个问题 | 第51-52页 |
| 6.3 展望 | 第52-54页 |
| 参考文献 | 第54-56页 |
| 致谢 | 第56-57页 |
| 附录 | 第57-64页 |
| 附件 | 第64页 |