| 摘要 | 第4-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第10-16页 |
| 1.1 研究背景和研究意义 | 第10-12页 |
| 1.2 研究方法与研究内容 | 第12-13页 |
| 1.3 文献综述及理论基础 | 第13-16页 |
| 第2章 农业银行吉林省分行客户关系管理的现状分析 | 第16-30页 |
| 2.1 农业银行吉林省分行概况 | 第16-17页 |
| 2.2 农业银行吉林省分行客户关系管理现状 | 第17-24页 |
| 2.3 农业银行吉林省分行客户关系管理存在的问题 | 第24-27页 |
| 2.4 农业银行吉林省分行客户关系管理存在问题成因分析 | 第27-30页 |
| 第3章 农业银行吉林省分行基于IDIC模型的优化方案设计 | 第30-43页 |
| 3.1 基于IDIC模型的方案优化原则 | 第30-34页 |
| 3.2 客户识别方案优化设计 | 第34-36页 |
| 3.3 客户分层方案优化设计 | 第36-38页 |
| 3.4 客户互动方案优化设计 | 第38-40页 |
| 3.5 客户定制方案优化设计 | 第40-43页 |
| 第4章 农业银行吉林省分行客户关系管理优化方案的实施保障 | 第43-52页 |
| 4.1 优化方案的组织与制度保障 | 第43-46页 |
| 4.2 优化方案的激励保障 | 第46-48页 |
| 4.3 优化方案的信息系统保障 | 第48-52页 |
| 结论 | 第52-54页 |
| 参考文献 | 第54-56页 |
| 致谢 | 第56页 |
