| 摘要 | 第3-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 1 绪论 | 第9-16页 |
| 1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.3 研究内容 | 第11-12页 |
| 1.4 研究方法 | 第12-13页 |
| 1.5 论文结构 | 第13-14页 |
| 1.6 研究创新点 | 第14-16页 |
| 2 理论基础与文献综述 | 第16-21页 |
| 2.1 理论基础 | 第16-17页 |
| 2.2 文献综述 | 第17-21页 |
| 3 黄陵煤化实业公司经营性专业化物业服务现状、问题及成因分析 | 第21-42页 |
| 3.1 黄陵煤化实业经营性专业化物业服务现状 | 第21-26页 |
| 3.2 黄陵煤化实业顾客满意度分析 | 第26-38页 |
| 3.3 黄陵煤化实业经营性专业化物业服务存在问题 | 第38-40页 |
| 3.4 黄陵煤化实业经营性专业化物业服务问题成因分析 | 第40-42页 |
| 4 基于顾客满意度的经营性专业化物业服务模式国内先进经验借鉴 | 第42-55页 |
| 4.1 国外先进经验借鉴 | 第42-46页 |
| 4.2 国内先进经验借鉴 | 第46-53页 |
| 4.3 国内外先进经验总结 | 第53-55页 |
| 5 经营性专业化物业服务模式创新设计 | 第55-62页 |
| 5.1 走市场化独立经营之路 | 第55-56页 |
| 5.2 积极开拓服务模式 | 第56-57页 |
| 5.3 建立全面服务体系 | 第57-59页 |
| 5.4 建立全周期物业服务体系 | 第59-60页 |
| 5.5 提升信息化建设,增强管理效率 | 第60-62页 |
| 6 黄陵煤化实业经营性专业化后勤服务模式保障措施 | 第62-66页 |
| 6.1 进一步完善组织机构 | 第62-63页 |
| 6.2 完善人力资源服务职能 | 第63-64页 |
| 6.3 构建全员资本结构 | 第64-65页 |
| 6.4 构建具有服务传承意识的企业文化 | 第65-66页 |
| 7 研究结论 | 第66-68页 |
| 7.1 文章基本研究结论 | 第66页 |
| 7.2 论文局限性与今后研究方向 | 第66-68页 |
| 参考文献 | 第68-71页 |
| 致谢 | 第71页 |
