| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 第1章 绪论 | 第9-16页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第9-10页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第9页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第9-10页 |
| 1.2 国内外研究现状述评 | 第10-14页 |
| 1.2.1 国外研究述评 | 第10-12页 |
| 1.2.2 国内研究述评 | 第12-14页 |
| 1.3 研究思路与研究内容 | 第14-15页 |
| 1.3.1 本文的研究思路 | 第14页 |
| 1.3.2 研究的主要内容 | 第14-15页 |
| 1.4 主要的研究方法 | 第15页 |
| 1.5 可能的创新之处 | 第15-16页 |
| 第2章 ACSI引入高校招考服务考生满意度测评领域的内涵 | 第16-25页 |
| 2.1 ACSI与招考服务考生满意度有关概念阐述 | 第16-19页 |
| 2.1.1 ACSI的概念 | 第16-18页 |
| 2.1.2 高校招考服务考生满意度测评相关概念阐述 | 第18-19页 |
| 2.2 引入ACSI测评高校招考服务考生满意度的可行性 | 第19-20页 |
| 2.2.1 ACSI具有标准的测评路径 | 第19-20页 |
| 2.2.2 ACSI能够提高测评量化评价水平 | 第20页 |
| 2.3 引入ACSI测评招考服务考生满意度的必要性 | 第20-23页 |
| 2.3.1 招考服务的公共服务属性要求测评考生满意度 | 第21-22页 |
| 2.3.2 利益相关者的迫切诉求要求测评考生满意度 | 第22-23页 |
| 2.4 引入ACSI测评考生满意度是招考服务改革发展的现实需要 | 第23-25页 |
| 2.4.1 以考生为本的现实需要 | 第23页 |
| 2.4.2 供给侧结构性改革的现实需要 | 第23-25页 |
| 第3章 影响高校招考服务考生满意度的主要因素 | 第25-33页 |
| 3.1 招生信息公开 | 第25-27页 |
| 3.1.1 信息公开的内容 | 第25-26页 |
| 3.1.2 信息公开的范围 | 第26-27页 |
| 3.1.3 信息公开的途径 | 第27页 |
| 3.2 录取管理水平 | 第27-30页 |
| 3.2.1 招生计划 | 第27-28页 |
| 3.2.2 招生宣传 | 第28页 |
| 3.2.3 招生人员配置 | 第28-29页 |
| 3.2.4 招生监督 | 第29页 |
| 3.2.5 招生遗留问题处理 | 第29-30页 |
| 3.3 招生考试队伍 | 第30-32页 |
| 3.3.1 招考队伍的服务态度 | 第30页 |
| 3.3.2 招考队伍的廉洁程度 | 第30-31页 |
| 3.3.3 招考队伍的工作能力 | 第31页 |
| 3.3.4 招考队伍结构的合理程度 | 第31-32页 |
| 3.4 招考服务的创新水平 | 第32-33页 |
| 3.4.1 招考服务创新制度 | 第32页 |
| 3.4.2 招考服务创新意识 | 第32-33页 |
| 第4章 基于ACSI的高校招考服务考生满意度测评指标体系构建 | 第33-45页 |
| 4.1 考生满意度测评指标体系设计的意义与原则 | 第33-34页 |
| 4.1.1 考生满意度测评指标体系设计的意义 | 第33页 |
| 4.1.2 考生满意度测评指标体系设计的原则 | 第33-34页 |
| 4.2 构建考生满意度测评指标体系的步骤与方法 | 第34-35页 |
| 4.2.1 构建考生满意度测评指标体系步骤 | 第34-35页 |
| 4.2.2 构建考生满意度测评指标体系方法 | 第35页 |
| 4.3 构建考生满意度测评指标体系的假设条件与逻辑框架 | 第35-36页 |
| 4.3.1 构建考生满意度测评指标体系的假设条件 | 第35-36页 |
| 4.3.2 构建考生满意度测评指标体系的逻辑框架 | 第36页 |
| 4.4 基于ACSI考生满意度测评指标体系的指标解读 | 第36-39页 |
| 4.4.1 考生期望 | 第36-37页 |
| 4.4.2 考生感知质量 | 第37-38页 |
| 4.4.3 考生感知价值 | 第38-39页 |
| 4.4.4 考生满意度 | 第39页 |
| 4.4.5 考生忠诚 | 第39页 |
| 4.4.6 考生抱怨 | 第39页 |
| 4.5 考生满意度测评指标体系的基本框架与指标体系构建 | 第39-45页 |
| 4.5.1 考生满意度测评指标体系的基本框架 | 第39-40页 |
| 4.5.2 构建高校招考服务考生满意度测评指标体系 | 第40-42页 |
| 4.5.3 高校招考服务考生满意度测评指标赋权 | 第42-45页 |
| 第5章 湘潭大学招考服务考生满意度调查及优化对策 | 第45-53页 |
| 5.1 考生满意度问卷设计的原则与数据处理方法 | 第45-46页 |
| 5.1.1 考生满意度测评问卷设计的原则 | 第45页 |
| 5.1.2 考生满意度测评问卷数据处理方法 | 第45-46页 |
| 5.2 考生满意度问卷发放及数据分析 | 第46-49页 |
| 5.2.1 考生满意度测评问卷的发放 | 第46-47页 |
| 5.2.2 考生满意度测评问卷数据分析 | 第47-49页 |
| 5.3 优化湘潭大学高校招考服务的对策 | 第49-53页 |
| 5.3.1 完善招生信息公开工作 | 第49-50页 |
| 5.3.2 完善招生考试录取工作 | 第50-51页 |
| 5.3.3 完善招考队伍建设工作 | 第51-52页 |
| 5.3.4 完善招考服务创新工作 | 第52-53页 |
| 结论与展望 | 第53-54页 |
| 参考文献 | 第54-57页 |
| 致谢 | 第57-58页 |
| 攻读硕士学位期间公开发表的论文 | 第58-59页 |
| 附录A 湘潭大学考生满意度测评问卷 | 第59-66页 |
