TS茗龙轩公司顾客忠诚研究
| 中文摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-9页 |
| 第一章 引言 | 第9-13页 |
| 第一节 研究背景与研究意义 | 第9-11页 |
| 一、研究背景 | 第9-10页 |
| 二、研究意义 | 第10-11页 |
| 第二节 研究内容与研究思路 | 第11-13页 |
| 一、研究内容 | 第11页 |
| 二、研究思路 | 第11-13页 |
| 第二章 相关理论综述 | 第13-28页 |
| 第一节 顾客忠诚理论的研究成果 | 第13-16页 |
| 一、"顾客"和"顾客忠诚"的概念 | 第13-14页 |
| 二、顾客忠诚的测度与衡量 | 第14-15页 |
| 三、顾客忠诚的价值 | 第15-16页 |
| 第二节 顾客忠诚驱动因素的研究 | 第16-28页 |
| 一、顾客满意对顾客忠诚的驱动研究 | 第18-21页 |
| 二、顾客价值对顾客忠诚的驱动研究 | 第21-24页 |
| 三、关系营销对顾客忠诚的驱动研究 | 第24-26页 |
| 四、企业形象对顾客忠诚的驱动研究 | 第26-28页 |
| 第三章 TS茗龙轩顾客忠诚现状分析 | 第28-47页 |
| 第一节 TS茗龙轩公司简介 | 第28-31页 |
| 一、茗龙轩公司基本情况介绍 | 第28-29页 |
| 二、公司发展历程 | 第29-30页 |
| 三、公司的组织架构和管理体系 | 第30页 |
| 四、茗龙轩的企业文化 | 第30-31页 |
| 第二节 茗龙轩的顾客忠诚现状分析 | 第31-47页 |
| 一、茗龙轩顾客忠诚度测评 | 第31-36页 |
| 二、茗龙轩顾客忠诚驱动因素分析 | 第36-47页 |
| 第四章 改进策略和改进方案 | 第47-60页 |
| 第一节 可供选择的改进策略 | 第47-55页 |
| 一、基于顾客满意因素的改进策略 | 第47-49页 |
| 二、基于产品与服务质量因素的改进策略 | 第49-51页 |
| 三、基于顾客价值因素的改进策略 | 第51-53页 |
| 四、基于企业形象因素的改进策略 | 第53-54页 |
| 五、基于关系营销因素的改进策略 | 第54-55页 |
| 第二节 改进的初步方案 | 第55-57页 |
| 一、改进方案的总体目标 | 第55-56页 |
| 二、改进方案的主要任务与主要内容 | 第56-57页 |
| 三、改进方案的实施安排 | 第57页 |
| 第三节 关于改进方案实施的探讨 | 第57-60页 |
| 一、改进工作的组织与实施 | 第58页 |
| 二、改进所需的资源支持与获取办法 | 第58页 |
| 三、改进可能出现的问题及解决办法 | 第58-59页 |
| 四、改进方案的持续改进 | 第59-60页 |
| 第五章 研究结论及展望 | 第60-62页 |
| 第一节 研究结论 | 第60页 |
| 第二节 研究的不足 | 第60-61页 |
| 一、研究范围的局限性 | 第60-61页 |
| 二、研究方法的不完善性 | 第61页 |
| 第三节 未来研究的展望 | 第61-62页 |
| 参考文献 | 第62-64页 |
| 附录 | 第64-70页 |
| 致谢 | 第70页 |
