| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 第1章 导论 | 第11-20页 |
| 1.1 选题背景与意义 | 第11-12页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第11-12页 |
| 1.1.2 选题意义 | 第12页 |
| 1.2 国内外文献综述 | 第12-17页 |
| 1.2.1 国内社区银行研究文献综述 | 第12-14页 |
| 1.2.2 国外社区银行研究文献综述 | 第14-17页 |
| 1.3 技术路线和研究方法 | 第17-18页 |
| 1.3.1 技术路线 | 第17页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第17-18页 |
| 1.4 本文研究结构 | 第18-19页 |
| 1.5 研究创新与局限 | 第19-20页 |
| 第2章 社区银行的理论概述 | 第20-34页 |
| 2.1 社区银行的定义、特征与差异化 | 第20-23页 |
| 2.1.1 社区银行的定义 | 第20-21页 |
| 2.1.2 社区银行的特征 | 第21-22页 |
| 2.1.3 社区银行的差异化 | 第22-23页 |
| 2.2 社区银行理论研究基础 | 第23-27页 |
| 2.2.1 金融共生理论：社区与社区银行的关系 | 第23-24页 |
| 2.2.2 关系型信贷理论：社区银行的竞争基础 | 第24-25页 |
| 2.2.3 普惠金融理论：社区银行的服务基础 | 第25-26页 |
| 2.2.4 新型城镇化：社区银行的客户基础 | 第26-27页 |
| 2.3 发展社区银行的必要性分析 | 第27-29页 |
| 2.3.1 我国发展社区银行的必要性 | 第27-28页 |
| 2.3.2 郴州分行发展社区银行的必要性 | 第28-29页 |
| 2.4 中美社区银行的发展研究 | 第29-33页 |
| 2.4.1 美国社区银行 | 第29-30页 |
| 2.4.2 中国社区银行 | 第30-32页 |
| 2.4.3 中美社区银行发展的比较分析 | 第32-33页 |
| 本章小结 | 第33-34页 |
| 第3章 光大银行郴州分行社区银行发展现状及问题 | 第34-44页 |
| 3.1 光大银行社区银行的市场定位分析 | 第34-36页 |
| 3.1.1 光大银行社区银行目标客户（C）定位 | 第35页 |
| 3.1.2 光大银行社区银行竞争地（A）定位 | 第35页 |
| 3.1.3 光大银行社区银行产品（P）定位 | 第35-36页 |
| 3.2 光大银行郴州分行社区银行网点布局分析 | 第36-39页 |
| 3.2.1 郴州市整体经济发发展状况分析 | 第36-37页 |
| 3.2.2 光大银行郴州分行发展情况介绍 | 第37页 |
| 3.2.3 光大银行郴州分行社区银行网点布局分析 | 第37-38页 |
| 3.2.4 光大银行郴州分行社区银行差异化服务定位 | 第38-39页 |
| 3.3 光大银行郴州分行社区银行的发展状况分析 | 第39-41页 |
| 3.3.1 光大银行郴州分行社区银行经营状况分析 | 第39-40页 |
| 3.3.2 光大银行郴州分行社区银行竞争格局分析 | 第40页 |
| 3.3.3 光大银行郴州分行社区银行发展趋势分析 | 第40-41页 |
| 3.4 光大银行郴州分行社区银行的短板分析 | 第41-43页 |
| 3.4.1 资本盈利短板 | 第41-42页 |
| 3.4.2 服务能力短板 | 第42页 |
| 3.4.3 社会认知短板 | 第42页 |
| 3.4.4 业务风险短板 | 第42-43页 |
| 3.4.5 配套政策短板 | 第43页 |
| 本章小结 | 第43-44页 |
| 第4章 光大银行郴州分行发展社区银行的SWOT分析 | 第44-51页 |
| 4.1 郴州分行发展社区银行的优势分析(Strengths) | 第44-46页 |
| 4.1.1 柜员营销能力得以提高 | 第44页 |
| 4.1.2 人地因素优势明显 | 第44-45页 |
| 4.1.3 提供差异化和个性化的金融服务 | 第45-46页 |
| 4.2 郴州分行发展社区银行的劣势分析(Weaknesses) | 第46-47页 |
| 4.2.1 法律法规体系有待进一步完善 | 第46页 |
| 4.2.2 内外部监管不到位 | 第46-47页 |
| 4.2.3 信用体系不完善 | 第47页 |
| 4.3 郴州分行发展社区银行的机会(Opportunities)分析 | 第47-49页 |
| 4.3.1 银行业经营的重心向零售业转移 | 第47-48页 |
| 4.3.2 物理网点无法完全替代 | 第48页 |
| 4.3.3 提供与客户需求匹配的服务模式 | 第48-49页 |
| 4.3.4 社区银行可抵御外部冲击 | 第49页 |
| 4.4 郴州分行发展社区银行的威胁分析(Threats) | 第49-50页 |
| 4.4.1 新兴金融业态的挑战 | 第49页 |
| 4.4.2 互联网支付发展的持续威胁 | 第49-50页 |
| 本章小结 | 第50-51页 |
| 第5章 光大银行郴州分行社区银行发展策略 | 第51-61页 |
| 5.1 网点布局策略 | 第51-53页 |
| 5.1.1 网点布局标准 | 第51-52页 |
| 5.1.2 网点布局评分 | 第52-53页 |
| 5.2 发展模式选择 | 第53-56页 |
| 5.2.1 金融超市模式 | 第53-54页 |
| 5.2.2 生活便利型模式 | 第54-55页 |
| 5.2.3 服务前端型模式 | 第55-56页 |
| 5.3 市场定位策略 | 第56-57页 |
| 5.3.1 市场定位求异化 | 第56页 |
| 5.3.2 扭转过度依赖有色行业局面 | 第56-57页 |
| 5.4 品牌营销策略 | 第57-58页 |
| 5.4.1 扩充差异化营销渠道 | 第57页 |
| 5.4.2 突出“融入社区”的品牌文化 | 第57-58页 |
| 5.5 产品服务创新 | 第58-60页 |
| 5.5.1 创新非金融产品凝聚人气 | 第58-59页 |
| 5.5.2 开设专属电子服务体系，增强商户合作 | 第59页 |
| 5.5.3 加强第三方机构合作提供多样化产品 | 第59-60页 |
| 5.5.4 开发社区银行专属消费信贷类产品 | 第60页 |
| 本章小结 | 第60-61页 |
| 第6章 光大银行郴州分行社区银行发展的保障措施 | 第61-65页 |
| 6.1 完善社区银行文化及管理理念体系 | 第61-63页 |
| 6.1.1 完善人才培养体系，实行个性化服务理念 | 第61页 |
| 6.1.2 借鉴学习国外社区银行文化建设的成功经验 | 第61-62页 |
| 6.1.3 社区银行工作坚持金融服务与社会化服务相结合 | 第62页 |
| 6.1.4 强化同业及社委会的合作 | 第62-63页 |
| 6.2 构建和完善社区银行基本制度 | 第63-64页 |
| 6.2.1 积极推进社会企业和居民的征信体系建设 | 第63页 |
| 6.2.2 践行存款保险制度，加强社区银行内部监管 | 第63-64页 |
| 6.2.3 优化社区银行内部控制制度和治理结构 | 第64页 |
| 本章小结 | 第64-65页 |
| 参考文献 | 第65-68页 |
| 致谢 | 第68-69页 |
| 个人简历、攻读硕士期间发表的学术论文 | 第69-70页 |
| 附录A 社区居民金融服务问卷调查表 | 第70页 |
