| 摘要 | 第4-5页 |
| abstract | 第5-6页 |
| 1 绪论 | 第9-17页 |
| 1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.2 研究的目的与意义 | 第10-11页 |
| 1.2.1 研究的目的 | 第10页 |
| 1.2.2 研究的意义 | 第10-11页 |
| 1.3 文献综述 | 第11-15页 |
| 1.3.1 国外研究现状 | 第11-12页 |
| 1.3.2 国内研究现状 | 第12-13页 |
| 1.3.3 国内外研究述评 | 第13-15页 |
| 1.4 研究思路与内容 | 第15-16页 |
| 1.4.1 研究思路与框架 | 第15-16页 |
| 1.4.2 研究主要内容 | 第16页 |
| 1.5 研究方法 | 第16-17页 |
| 2 相关概念和理论基础 | 第17-26页 |
| 2.1 相关概念 | 第17-23页 |
| 2.1.1 关系利益 | 第17-19页 |
| 2.1.2 顾客粘性 | 第19-21页 |
| 2.1.3 情感依恋 | 第21-22页 |
| 2.1.4 网站声誉 | 第22-23页 |
| 2.2 理论基础 | 第23-26页 |
| 2.2.1 社会交换理论 | 第23-24页 |
| 2.2.2 自我调节理论 | 第24-25页 |
| 2.2.3 声誉信息理论 | 第25-26页 |
| 3 研究假设与理论模型 | 第26-29页 |
| 3.1 研究假设的提出 | 第26-28页 |
| 3.1.1 关系利益对顾客粘性的影响 | 第26页 |
| 3.1.2 关系利益对情感依恋的影响 | 第26-27页 |
| 3.1.3 情感依恋对顾客粘性的影响 | 第27页 |
| 3.1.4 情感依恋的中介作用 | 第27页 |
| 3.1.5 网站声誉的调节作用 | 第27-28页 |
| 3.2 理论模型的构建 | 第28-29页 |
| 4 研究设计与数据收集 | 第29-32页 |
| 4.1 研究工具 | 第29-30页 |
| 4.1.1 相关变量的测量 | 第29-30页 |
| 4.1.2 问卷设计 | 第30页 |
| 4.2 样本选取与数据收集 | 第30-32页 |
| 4.2.1 样本选取 | 第30页 |
| 4.2.2 数据收集 | 第30-32页 |
| 5 实证研究 | 第32-40页 |
| 5.1 描述性统计分析 | 第32页 |
| 5.2 信度与效度分析 | 第32-34页 |
| 5.2.1 量表信度分析 | 第32-33页 |
| 5.2.2 量表的效度分析 | 第33-34页 |
| 5.3 相关关系分析 | 第34页 |
| 5.4 人口统计学变量差异性分析 | 第34-36页 |
| 5.4.1 独立样本T检验 | 第34-35页 |
| 5.4.2 单因素方差分析 | 第35-36页 |
| 5.5 假设检验 | 第36-40页 |
| 6 研究结论与管理启示 | 第40-44页 |
| 6.1 研究结论 | 第40-41页 |
| 6.1.1 关系利益正向影响顾客粘性 | 第40页 |
| 6.1.2 情感依恋在关系利益与顾客粘性之间的部分中介作用 | 第40-41页 |
| 6.1.3 网站声誉在关系利益与顾客粘性之间的调节作用 | 第41页 |
| 6.2 管理启示 | 第41-43页 |
| 6.2.1 提高顾客感受的关系利益 | 第41-42页 |
| 6.2.2 培养顾客的情感依恋 | 第42页 |
| 6.2.3 重视网站声誉溢出效应 | 第42-43页 |
| 6.3 研究局限与展望 | 第43-44页 |
| 参考文献 | 第44-48页 |
| 附录 | 第48-51页 |
| 致谢 | 第51页 |