| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第12-18页 |
| 1.1 课题背景及研究意义 | 第12-13页 |
| 1.1.1 课题背景 | 第12页 |
| 1.1.2 课题研究意义 | 第12-13页 |
| 1.2 国内外流程设计的研究现状 | 第13-16页 |
| 1.2.1 预算管理流程设计方法的研究现状 | 第13-14页 |
| 1.2.2 客户关系管理流程设计方法的研究现状 | 第14-15页 |
| 1.2.3 产成品管理流程设计方法的研究现状 | 第15-16页 |
| 1.3 论文内容及章节构成 | 第16-18页 |
| 第2章 中航工业南方公司流程设计的必要性分析 | 第18-25页 |
| 2.1 公司现行业务存在的问题 | 第18页 |
| 2.2 确定关键业务 | 第18-21页 |
| 2.2.1 价值链分析 | 第19-20页 |
| 2.2.2 业务权重选择法 | 第20-21页 |
| 2.3 影响关键业务流程设计的因素 | 第21-22页 |
| 2.4 业务流程设计的原则 | 第22-24页 |
| 2.4.1 遵循环境要求的原则 | 第22页 |
| 2.4.2 以客户满意为中心的原则 | 第22-23页 |
| 2.4.3 客户需求决定企业业务流程的业务内容及方式的原则 | 第23页 |
| 2.4.4 企业业务流程的资源约束原则 | 第23-24页 |
| 2.5 本章小结 | 第24-25页 |
| 第3章 预算管理流程设计研究 | 第25-38页 |
| 3.1 预算管理存在的问题 | 第25-26页 |
| 3.2 预算管理流程设计 | 第26-33页 |
| 3.2.1 预算管理主流程的设计 | 第26页 |
| 3.2.2 预算管理分流程的设计 | 第26-33页 |
| 3.3 预算管理组织机构的设计与权责划分 | 第33-34页 |
| 3.4 预算管理流程设计后的实施效果 | 第34-37页 |
| 3.5 本章小结 | 第37-38页 |
| 第4章 客户关系管理流程设计研究 | 第38-51页 |
| 4.1 客户关系管理存在的问题 | 第38-39页 |
| 4.2 客户关系管理流程设计的目标 | 第39页 |
| 4.3 客户关系管理流程设计 | 第39-48页 |
| 4.3.1 客户关系管理主流程的设计 | 第40页 |
| 4.3.2 客户关系管理分流程的设计 | 第40-48页 |
| 4.4 客户关系管理流程实施效果 | 第48-50页 |
| 4.5 本章小结 | 第50-51页 |
| 第5章 产成品管理流程设计研究 | 第51-63页 |
| 5.1 产成品管理存在的问题 | 第51-52页 |
| 5.2 产成品管理流程设计的目标 | 第52页 |
| 5.3 产成品管理流程设计 | 第52-61页 |
| 5.3.1 产成品管理主流程的设计 | 第53-55页 |
| 5.3.2 产成品管理分流程的设计 | 第55-61页 |
| 5.4 产成品管理流程实施效果 | 第61-62页 |
| 5.5 本章小结 | 第62-63页 |
| 结论与展望 | 第63-64页 |
| 结论 | 第63页 |
| 展望 | 第63-64页 |
| 参考文献 | 第64-67页 |
| 致谢 | 第67-68页 |
| 附录1 关于关键业务的选择的调查问卷 | 第68-69页 |
| 附表 | 第69页 |