财务共享服务中心的服务水平协议研究--以D公司为例
| 摘要 | 第5-7页 |
| Abstract | 第7-8页 |
| 1 绪论 | 第14-22页 |
| 1.1 研究背景和意义 | 第14-17页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第14-17页 |
| 1.1.2 选题意义 | 第17页 |
| 1.2 文献综述 | 第17-19页 |
| 1.2.1 国外相关研究及文献 | 第17-18页 |
| 1.2.2 国内相关研究及文献 | 第18-19页 |
| 1.2.3 文献评述 | 第19页 |
| 1.3 研究思路和框架 | 第19-22页 |
| 1.3.1 研究思路 | 第19-20页 |
| 1.3.2 本文框架 | 第20-21页 |
| 1.3.3 主要创新点 | 第21-22页 |
| 2 相关理论分析 | 第22-32页 |
| 2.1 财务共享服务 | 第22-28页 |
| 2.1.1 财务共享服务中心的概念和特征 | 第22-23页 |
| 2.1.2 财务共享服务中心的发展 | 第23-25页 |
| 2.1.3 财务共享服务中心的模式 | 第25-26页 |
| 2.1.4 财务共享服务中心的管理 | 第26-27页 |
| 2.1.5 财务共享服务中心的风险 | 第27-28页 |
| 2.2 服务水平协议 | 第28-32页 |
| 2.2.1 服务水平协议的概念 | 第28-29页 |
| 2.2.2 服务水平协议的构成 | 第29-30页 |
| 2.2.3 服务水平协议的参数框架 | 第30页 |
| 2.2.4 服务水平协议的的生命周期管理 | 第30-32页 |
| 3 财务共享服务的服务水平协议关键问题探讨 | 第32-37页 |
| 3.1 服务部分 | 第32-33页 |
| 3.1.1 信息标识 | 第32页 |
| 3.1.2 服务范围 | 第32-33页 |
| 3.1.3 服务等级 | 第33页 |
| 3.2 技术部分 | 第33-34页 |
| 3.2.1 质量指标 | 第33-34页 |
| 3.2.2 性能检测 | 第34页 |
| 3.3 商务部分 | 第34-36页 |
| 3.3.1 服务计价 | 第34-35页 |
| 3.3.2 违例事项处理 | 第35-36页 |
| 3.4 质量报告 | 第36-37页 |
| 4 D公司财务共享服务中心服务水平协议研究 | 第37-54页 |
| 4.1 D公司案例背景 | 第37-41页 |
| 4.1.1 D公司简介 | 第37页 |
| 4.1.2 D公司财务共享服务中心建设 | 第37-41页 |
| 4.2 服务水平协议在D公司的应用分析 | 第41-54页 |
| 4.2.1 服务水平协议生命周期管理 | 第42-44页 |
| 4.2.2 服务水平协议具体内容分析 | 第44-48页 |
| 4.2.3 服务水平协议中存在的问题研究和分析 | 第48-51页 |
| 4.2.4 改进建议 | 第51-54页 |
| 5 结论与展望 | 第54-56页 |
| 5.1 主要研究结论 | 第54页 |
| 5.2 不足和展望 | 第54-56页 |
| 参考文献 | 第56-58页 |
| 致谢 | 第58-59页 |
