| 内容摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第1章 导论 | 第11-17页 |
| 1.1 研究目的与意义 | 第11-13页 |
| 1.1.1 研究目的 | 第11-12页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第12-13页 |
| 1.2 国内外文献 | 第13-15页 |
| 1.3 研究内容 | 第15-16页 |
| 1.4 研究方法与创新 | 第16-17页 |
| 1.4.1 研究方法 | 第16页 |
| 1.4.2 创新之处 | 第16-17页 |
| 第2章 平衡计分卡理论和医院绩效评价指标特点 | 第17-23页 |
| 2.1 平衡计分卡理论 | 第17-19页 |
| 2.1.1 平衡计分卡的平衡理念 | 第17页 |
| 2.1.2 平衡计分卡的四个维度及相互关系 | 第17-19页 |
| 2.1.3 平衡计分卡指标框架 | 第19页 |
| 2.2 医院绩效评价指标的特点 | 第19-23页 |
| 2.2.1 医院的特点 | 第19-22页 |
| 2.2.2 医院绩效评价指标的特点 | 第22-23页 |
| 第3章 Z医院现行绩效评价指标体系、存在的问题及成因分析 | 第23-29页 |
| 3.1 Z医院简介 | 第23-25页 |
| 3.2 Z医院绩效评价指标体系现状 | 第25-26页 |
| 3.2.1 指标的构成 | 第25页 |
| 3.2.2 指标体系权重的选择 | 第25-26页 |
| 3.3 Z医院绩效评价指标体系现存问题 | 第26-28页 |
| 3.3.1 偏重经济效益指标 | 第26页 |
| 3.3.2 忽视医疗服务质量和患者满意度 | 第26-27页 |
| 3.3.3 缺乏对医务、行政人员的激励性指标 | 第27页 |
| 3.3.4 指标选择具有主观随意性 | 第27页 |
| 3.3.5 指标体系没有进行动态调整 | 第27页 |
| 3.3.6 关注短期绩效 | 第27-28页 |
| 3.4 Z医院绩效评价指标问题的成因分析 | 第28-29页 |
| 3.4.1 医院运营资金压力大 | 第28页 |
| 3.4.2 没有考虑外部条件的影响 | 第28页 |
| 3.4.3 管理者认识和能力不足 | 第28页 |
| 3.4.4 绩效评价与医院整体战略脱节 | 第28-29页 |
| 第4章 引入平衡计分卡完善Z医院绩效评价指标体系 | 第29-49页 |
| 4.1 引入平衡计分卡的必要性及可行性 | 第29-32页 |
| 4.1.1 平衡计分卡的必要性研究 | 第29-31页 |
| 4.1.2 平衡计分卡的可行性分析 | 第31-32页 |
| 4.2 Z医院绩效评价指标的重构原则 | 第32-33页 |
| 4.3 Z医院绩效评价指标体系重构 | 第33-44页 |
| 4.3.1 重构思路 | 第33-34页 |
| 4.3.2 Z医院绩效评价指标的确定 | 第34-40页 |
| 4.3.3 Z医院平衡计分卡各维度指标的权重的确定 | 第40-44页 |
| 4.4 Z医院应用平衡计分卡绩效评价的指标分解 | 第44-49页 |
| 4.4.1 科室的指标分解 | 第44-46页 |
| 4.4.2 岗位的指标分解 | 第46-49页 |
| 第5章 Z医院应用平衡计分卡改进绩效评价指标体系的实施建议 | 第49-52页 |
| 5.1 实施前提 | 第49页 |
| 5.1.1 医院领导层的全力支持与全体员工的理解 | 第49页 |
| 5.1.2 全方位的教育与培训 | 第49页 |
| 5.1.3 信息系统的完善 | 第49页 |
| 5.2 组织与方式 | 第49-50页 |
| 5.2.1 成立专门的绩效评价工作小组 | 第50页 |
| 5.2.2 评价方法 | 第50页 |
| 5.3 评价信息的跟踪与反馈 | 第50-52页 |
| 第6章 结论与不足 | 第52-53页 |
| 6.1 结论 | 第52页 |
| 6.2 不足之处 | 第52-53页 |
| 附录 | 第53-60页 |
| 参考文献 | 第60-62页 |
| 后记 | 第62页 |
