世纪金花服务营销策略改进研究
| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4页 |
| 第一章 导论 | 第8-13页 |
| 1.1 选题背景及意义 | 第8-9页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第8-9页 |
| 1.1.2 选题意义 | 第9页 |
| 1.2 研究对象和方法 | 第9-10页 |
| 1.2.1 研究对象 | 第9页 |
| 1.2.2 研究方法 | 第9-10页 |
| 1.3 研究思路与框架 | 第10-12页 |
| 1.3.1 研究思路 | 第10-11页 |
| 1.3.2 研究框架 | 第11-12页 |
| 1.4 本文的主要贡献 | 第12-13页 |
| 第二章 相关理论概述 | 第13-20页 |
| 2.1 服务营销的内容及其理论发展 | 第13-14页 |
| 2.1.1 服务营销的内容 | 第13页 |
| 2.1.2 服务营销理论的发展现状 | 第13-14页 |
| 2.2 数据库营销理论 | 第14-15页 |
| 2.3 关系营销理论 | 第15-16页 |
| 2.4 日本零售业营销策略分析 | 第16-20页 |
| 2.4.1 日本零售业发展过程 | 第16页 |
| 2.4.2 日本零售业营销策略发展现状 | 第16-20页 |
| 第三章 世纪金花营销策略现状及问题 | 第20-31页 |
| 3.1 世纪金花简况 | 第20-21页 |
| 3.1.1 世纪金花有限公司简况 | 第20页 |
| 3.1.2 世纪金花有限公司运营现状 | 第20-21页 |
| 3.2 世纪金花营销策略分类及效果分析 | 第21-26页 |
| 3.2.1 11P's营销策略 | 第21-24页 |
| 3.2.2 网络营销策略 | 第24-25页 |
| 3.2.3 活动营销策略 | 第25-26页 |
| 3.2.4 品牌营销策略 | 第26页 |
| 3.3 世纪金花服务营销发展现状 | 第26-29页 |
| 3.3.1 以产品为核心的传统营销为主 | 第27页 |
| 3.3.2 以会员制客户管理方式为主 | 第27-28页 |
| 3.3.3 服务意识淡薄,购物体验单一 | 第28-29页 |
| 3.4 世纪金花服务营销中存在的问题 | 第29-31页 |
| 3.4.1 服务满意度较低 | 第29页 |
| 3.4.2 顾客忠诚度较低 | 第29页 |
| 3.4.3 客户参与度较低 | 第29-31页 |
| 第四章 世纪金花服务营销中存在问题的成因 | 第31-35页 |
| 4.1 未构建完善服务营销体系 | 第31-32页 |
| 4.1.1 服务内容缺乏深度 | 第31页 |
| 4.1.2 服务接触不成体系 | 第31-32页 |
| 4.2 忽视关系营销环节 | 第32-33页 |
| 4.2.1 数据信息收集和处理能力较弱 | 第32页 |
| 4.2.2 客户维护及管理手段缺乏吸引力 | 第32-33页 |
| 4.3 缺乏明确服务产品及定位 | 第33-34页 |
| 4.3.1 企业服务定位不明确 | 第33页 |
| 4.3.2 缺乏中高端服务产品 | 第33-34页 |
| 4.4 缺乏有效服务营销活动 | 第34-35页 |
| 4.4.1 现行营销活动种类单一 | 第34页 |
| 4.4.2 现行营销活动与客户需求不符 | 第34-35页 |
| 第五章 世纪金花服务营销策略改进方案 | 第35-45页 |
| 5.1 构建完善的服务营销体系 | 第35-37页 |
| 5.1.1 建立客户数据库 | 第35-36页 |
| 5.1.2 规范流程化服务 | 第36页 |
| 5.1.3 推出创新性服务产品 | 第36-37页 |
| 5.2 更新品牌形象,扩大品牌影响力 | 第37-40页 |
| 5.2.1 坚持品牌定位 | 第37-38页 |
| 5.2.2 升级品牌形象 | 第38-39页 |
| 5.2.3 加强品牌间联名合作 | 第39-40页 |
| 5.3 提升顾客忠诚度,关注潜在客户 | 第40-42页 |
| 5.3.1 充分利用社交媒体进行网络营销 | 第40-41页 |
| 5.3.2 升级会员制度 | 第41-42页 |
| 5.4 推广体验式营销,提高顾客参与度 | 第42-45页 |
| 5.4.1 设立“快闪店” | 第42-43页 |
| 5.4.2 引入文化营销 | 第43-45页 |
| 第六章 世纪金花服务营销策略改进方案实施保障 | 第45-47页 |
| 6.1 推广服务营销理念,完善员工服务培训体系 | 第45页 |
| 6.2 成立专项管理小组,明确人员职责及分工 | 第45页 |
| 6.3 设立企业数据库,投入专项资金进行保障 | 第45-46页 |
| 6.4 拓宽品牌引进渠道,不断满足消费者需求 | 第46-47页 |
| 第七章 结论 | 第47-48页 |
| 7.1 主要结论 | 第47页 |
| 7.2 需要进一步完善的问题 | 第47-48页 |
| 参考文献 | 第48-51页 |
| 致谢 | 第51页 |
