| 致谢 | 第5-6页 |
| 摘要 | 第6-8页 |
| ABSTRACT | 第8-9页 |
| 1 引言 | 第17-29页 |
| 1.1 研究背景 | 第17-21页 |
| 1.1.1 网购消费者物流服务需求个性化 | 第17-20页 |
| 1.1.2 消费者忠诚对网络零售商具有重要价值 | 第20-21页 |
| 1.1.3 网购物流服务方式成为影响消费者忠诚的重要因素 | 第21页 |
| 1.2 研究意义 | 第21-23页 |
| 1.2.1 拓展网购物流服务研究范围 | 第22页 |
| 1.2.2 揭示网购物流服务方式对消费者忠诚的影响路径 | 第22-23页 |
| 1.2.3 推动物流服务价格调节作用的研究 | 第23页 |
| 1.3 研究范围界定 | 第23-24页 |
| 1.4 研究方法、思路和内容 | 第24-27页 |
| 1.4.1 研究方法 | 第24-25页 |
| 1.4.2 研究思路 | 第25-26页 |
| 1.4.3 研究内容 | 第26-27页 |
| 1.5 本章小结 | 第27-29页 |
| 2 文献综述 | 第29-55页 |
| 2.1 网购物流服务的内涵 | 第29-31页 |
| 2.2 消费者忠诚 | 第31-37页 |
| 2.2.1 消费者忠诚的概念 | 第31-33页 |
| 2.2.2 消费者忠诚的结构 | 第33-34页 |
| 2.2.3 消费者忠诚的前因 | 第34-36页 |
| 2.2.4 消费者忠诚的结果 | 第36-37页 |
| 2.3 个性化服务与消费者忠诚的关系 | 第37-53页 |
| 2.3.1 企业与消费者关系质量 | 第37-47页 |
| 2.3.2 消费者转换成本 | 第47-52页 |
| 2.3.3 个性化服务对消费者忠诚的影响 | 第52-53页 |
| 2.4 本章小结 | 第53-55页 |
| 3 理论模型与研究假设 | 第55-73页 |
| 3.1 基本概念与相关理论 | 第55-60页 |
| 3.1.1 个性化物流服务基本概念 | 第55-57页 |
| 3.1.2 市场信号理论 | 第57-59页 |
| 3.1.3 关系营销理论 | 第59-60页 |
| 3.2 理论模型的构建 | 第60-63页 |
| 3.2.1 影响消费者忠诚的概念模型 | 第60-61页 |
| 3.2.2 关系质量的中介作用 | 第61-62页 |
| 3.2.3 信号可信度的调节作用 | 第62-63页 |
| 3.2.4 转换成本的调节作用 | 第63页 |
| 3.3 研究假设 | 第63-69页 |
| 3.3.1 关系质量中介作用的研究假设 | 第63-66页 |
| 3.3.2 信号可信度调节作用的研究假设 | 第66-68页 |
| 3.3.3 转换成本调节作用的研究假设 | 第68-69页 |
| 3.4 研究假设汇总 | 第69-71页 |
| 3.5 本章小结 | 第71-73页 |
| 4 研究设计与预测试 | 第73-91页 |
| 4.1 量表开发 | 第73-78页 |
| 4.1.1 量表题项的产生 | 第73-75页 |
| 4.1.2 研究样本与程序 | 第75页 |
| 4.1.3 分析方法和结果 | 第75-78页 |
| 4.2 变量的定义与测量 | 第78-82页 |
| 4.2.1 网购物流服务方式的定义与测量 | 第78页 |
| 4.2.2 关系质量的定义与测量 | 第78-80页 |
| 4.2.3 消费者忠诚的定义与测量 | 第80页 |
| 4.2.4 信号可信度的定义与测量 | 第80-81页 |
| 4.2.5 转换成本的定义与测量 | 第81-82页 |
| 4.2.6 控制变量的测量 | 第82页 |
| 4.3 问卷设计 | 第82-84页 |
| 4.3.1 问卷设计过程 | 第82-83页 |
| 4.3.2 问卷内容 | 第83-84页 |
| 4.4 预测试实施与结果 | 第84-90页 |
| 4.4.1 样本描述 | 第84页 |
| 4.4.2 预测试分析结果 | 第84-90页 |
| 4.4.3 初始问卷的修正与调整 | 第90页 |
| 4.5 本章小结 | 第90-91页 |
| 5 大样本调查与数据检验 | 第91-121页 |
| 5.1 数据收集 | 第91页 |
| 5.2 样本描述 | 第91-96页 |
| 5.2.1 样本的个体特征 | 第91-93页 |
| 5.2.2 样本描述性统计 | 第93-96页 |
| 5.3 量表效度与信度分析 | 第96-99页 |
| 5.3.1 量表效度分析 | 第96-98页 |
| 5.3.2 量表信度分析 | 第98-99页 |
| 5.4 共同方法偏差的检验 | 第99-100页 |
| 5.5 人口统计学变量的影响 | 第100-107页 |
| 5.6 研究假设的检验 | 第107-117页 |
| 5.6.1 中介作用的检验 | 第107-111页 |
| 5.6.2 调节作用的检验 | 第111-117页 |
| 5.7 假设检验结果汇总 | 第117-119页 |
| 5.8 本章小结 | 第119-121页 |
| 6 实证结果讨论与相关策略 | 第121-131页 |
| 6.1 实证结果讨论 | 第121-126页 |
| 6.1.1 关系质量中介作用的实证结果讨论 | 第121-124页 |
| 6.1.2 信号可信度调节作用的实证结果讨论 | 第124-125页 |
| 6.1.3 转换成本调节作用的实证结果讨论 | 第125-126页 |
| 6.2 网购物流服务运营管理策略 | 第126-129页 |
| 6.2.1 优化网购物流服务方式 | 第126-127页 |
| 6.2.2 提高网购物流服务方式的信号可信度 | 第127-128页 |
| 6.2.3 提高消费者转换成本 | 第128-129页 |
| 6.3 本章小结 | 第129-131页 |
| 7 研究总结与展望 | 第131-135页 |
| 7.1 研究结论 | 第131-132页 |
| 7.2 主要创新点 | 第132-133页 |
| 7.3 研究展望 | 第133-135页 |
| 参考文献 | 第135-147页 |
| 附录A | 第147-151页 |
| 附录B | 第151-155页 |
| 作者简历及攻读博士学位期间取得的研究成果 | 第155-159页 |
| 学位论文数据集 | 第159页 |