| 致谢 | 第1-7页 |
| 摘要 | 第7-9页 |
| Abstract | 第9-11页 |
| 目录 | 第11-15页 |
| 图目录 | 第15-16页 |
| 表目录 | 第16-18页 |
| 1 绪论 | 第18-28页 |
| ·研究背景 | 第18-20页 |
| ·实践背景 | 第18-19页 |
| ·理论背景 | 第19-20页 |
| ·研究问题的提出 | 第20页 |
| ·研究意义 | 第20-21页 |
| ·理论意义 | 第20-21页 |
| ·实践意义 | 第21页 |
| ·论文的主要创新 | 第21-22页 |
| ·研究方法 | 第22-23页 |
| ·研究的技术路线 | 第23-25页 |
| ·研究的章节安排 | 第25-28页 |
| 2 相关文献综述 | 第28-68页 |
| ·企业社会责任的概念 | 第28-41页 |
| ·企业社会责任的起源与理论演变 | 第28-32页 |
| ·企业社会责任的概念与维度 | 第32-35页 |
| ·企业社会责任的测量 | 第35-38页 |
| ·企业社会责任的研究现状 | 第38-41页 |
| ·企业声誉的文献综述 | 第41-55页 |
| ·企业声誉的内涵 | 第41-43页 |
| ·企业声誉与相关概念的辨析 | 第43-45页 |
| ·企业声誉的形成机制 | 第45-49页 |
| ·企业声誉对消费者行为的影响 | 第49-50页 |
| ·企业声誉的结构和测量 | 第50-55页 |
| ·顾客信任的文献综述 | 第55-64页 |
| ·顾客信任的定义 | 第55-58页 |
| ·信任的维度划分 | 第58-59页 |
| ·信任产生的机制 | 第59-61页 |
| ·消费者信任的结果 | 第61-64页 |
| ·以往研究的主要贡献 | 第64-66页 |
| ·企业社会责任研究体系日臻完善 | 第64-65页 |
| ·企业声誉的研究体系日趋成熟 | 第65页 |
| ·信任作为一个独立变量趋于完善 | 第65-66页 |
| ·以往研究的不足之处 | 第66-67页 |
| ·企业社会责任研究不足之处 | 第66页 |
| ·企业声誉的研究不足之处 | 第66页 |
| ·消费者信任研究不足之处 | 第66-67页 |
| ·本章小结 | 第67-68页 |
| 3 研究模型建构 | 第68-82页 |
| ·本研究的思路框架与拟探索的方向 | 第68-70页 |
| ·变量之间的关系及假设提出 | 第70-76页 |
| ·消费者感知的企业社会责任与企业声誉的关系 | 第70-72页 |
| ·消费者感知的企业声誉与信任的关系 | 第72-74页 |
| ·消费者感知的企业社会责任与消费者信任的关系 | 第74-75页 |
| ·企业社会责任支持的调节作用 | 第75-76页 |
| ·理论模型 | 第76-77页 |
| ·案例研究:王老吉的企业社会责任与消费者信任 | 第77-82页 |
| ·王老吉品牌的诠释及发展历程 | 第77-78页 |
| ·王老吉的企业社会责任实践 | 第78-79页 |
| ·案例小结 | 第79-82页 |
| 4 变量定义及问卷编制 | 第82-94页 |
| ·变量定义 | 第82-84页 |
| ·自变量 | 第82页 |
| ·中介变量 | 第82-83页 |
| ·因变量 | 第83页 |
| ·调节变量 | 第83-84页 |
| ·控制变量 | 第84页 |
| ·问卷设计编制 | 第84-87页 |
| ·消费者感知的企业社会责任测量 | 第84-85页 |
| ·企业社会责任支持 | 第85页 |
| ·企业声誉测量 | 第85-86页 |
| ·消费者信任的测量 | 第86-87页 |
| ·问卷设计 | 第87页 |
| ·小样本测量 | 第87-94页 |
| ·小样本测试方法 | 第88页 |
| ·小样本测试结果 | 第88-94页 |
| 5 大样本调研与数据分析 | 第94-126页 |
| ·数据的获取、描述和分析方法 | 第94-98页 |
| ·数据获取 | 第94-95页 |
| ·样本统计性描述 | 第95-96页 |
| ·统计分析方法 | 第96-98页 |
| ·测量的信度分析 | 第98-101页 |
| ·消费者视角的企业社会责任内部一致性信度分析 | 第98-99页 |
| ·消费者企业社会责任支持量表的内部一致性信度分析 | 第99-100页 |
| ·企业声誉量表的内部一致性信度分析 | 第100页 |
| ·消费者信任量表的内部一致性信度分析 | 第100-101页 |
| ·测量的效度分析 | 第101-107页 |
| ·消费者视角的企业社会责任量表的效度分析 | 第102-103页 |
| ·消费者企业社会责任支持量表的效度分析 | 第103-104页 |
| ·企业声誉的效度分析 | 第104-105页 |
| ·消费者信任的效度分析 | 第105-107页 |
| ·控制变量的独立样本和独立T检验和方差分析 | 第107-110页 |
| ·性别对中介变量和因变量的影响分析 | 第107-108页 |
| ·年龄对中介变量和因变量的影响分析 | 第108页 |
| ·消费者学历对中介变量和因变量的影响分析 | 第108-109页 |
| ·可支配收入对中介变量和因变量的影响分析 | 第109页 |
| ·手机品牌对中介变量和因变量的影响分析 | 第109-110页 |
| ·相关分析 | 第110-113页 |
| ·消费者视角的企业社会责任内部相关关系分析表 | 第110页 |
| ·企业社会责任构成要素与企业声誉的相关分析 | 第110-111页 |
| ·企业声誉构成要素与消费者信任的相关分析 | 第111-112页 |
| ·各影响因素与消费者信任的相关分析 | 第112-113页 |
| ·回归分析 | 第113-118页 |
| ·企业社会责任各构成要素与企业声誉的回归分析 | 第113-114页 |
| ·企业声誉构成要素与消费者信任的回归分析 | 第114-116页 |
| ·企业社会责任构成要素与消费者信任的回归分析 | 第116-118页 |
| ·中介效应分析 | 第118-121页 |
| ·企业声誉认知成分在企业社会责任对消费者信任善意影响过程中的中介效应分析 | 第118-119页 |
| ·企业声誉情感成分在企业社会责任对消费者信任可信度影响过程中的中介效应分析 | 第119-120页 |
| ·企业声誉认知成分在企业社会责任对可信度影响过程中的中介效应分析 | 第120-121页 |
| ·调节效应分析 | 第121-123页 |
| ·消费者企业社会责任支持与环境责任的交互作用分析 | 第121-122页 |
| ·消费者企业社会责任支持与消费者责任的交互作用分析 | 第122-123页 |
| ·研究假设的验证结果 | 第123-126页 |
| 6 研究结论与展望 | 第126-134页 |
| ·企业社会责任对消费者信任的影响 | 第126-127页 |
| ·研究结论 | 第126页 |
| ·研究结果的探讨 | 第126-127页 |
| ·企业社会责任对企业声誉的影响 | 第127-129页 |
| ·研究结论 | 第127-128页 |
| ·研究结果的探讨 | 第128-129页 |
| ·企业声誉对消费者信任的影响 | 第129-130页 |
| ·研究结论 | 第129页 |
| ·研究结论的探讨 | 第129-130页 |
| ·消费者企业社会责任支持的调节作用影响分析 | 第130页 |
| ·研究结论 | 第130页 |
| ·研究结论的探析 | 第130页 |
| ·研究结论的管理启示 | 第130-131页 |
| ·研究的不足和展望 | 第131-134页 |
| ·研究的不足 | 第131-132页 |
| ·研究的未来展望 | 第132-134页 |
| 参考文献 | 第134-144页 |
| 附录 | 第144-148页 |
| 作者简历及在学期间所取得的主要科研成果 | 第148页 |
