| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-8页 |
| 第1章 绪论 | 第8-12页 |
| ·论文的研究背景及意义 | 第8-10页 |
| ·研究背景 | 第8-9页 |
| ·研究意义 | 第9-10页 |
| ·研究目的和方法 | 第10页 |
| ·研究目的 | 第10页 |
| ·研究方法 | 第10页 |
| ·研究内容和技术路线 | 第10-11页 |
| ·研究内容 | 第10-11页 |
| ·技术路线 | 第11页 |
| ·论文的创新点 | 第11-12页 |
| 第2章 相关文献综述 | 第12-26页 |
| ·客户忠诚研究 | 第12-14页 |
| ·客户忠诚的内涵 | 第12页 |
| ·客户忠诚的分类 | 第12-13页 |
| ·客户忠诚对企业的影响 | 第13-14页 |
| ·客户关系生命周期研究 | 第14-15页 |
| ·客户忠诚影响因素及驱动模型研究 | 第15-21页 |
| ·客户忠诚影响因素研究 | 第15-19页 |
| ·客户忠诚驱动模型 | 第19-21页 |
| ·氯碱产品市场特征及市场行情 | 第21-23页 |
| ·氯碱产品市场特征 | 第21-22页 |
| ·氯碱产品市场行情 | 第22-23页 |
| ·以往研究的简评 | 第23页 |
| ·基于客户关系生命周期理论的氯碱产品生产企业客户忠诚影响因素 | 第23-26页 |
| ·客户满意 | 第24页 |
| ·客户价值 | 第24页 |
| ·高度客户价值 | 第24页 |
| ·客户服务 | 第24页 |
| ·企业形象 | 第24-25页 |
| ·转换成本 | 第25页 |
| ·客户信任 | 第25-26页 |
| 第3章 研究设计 | 第26-28页 |
| ·考察、形成时期的研究模型及假设 | 第26-27页 |
| ·考察、形成时期客户忠诚影响因素研究模型 | 第26页 |
| ·考察、形成时期客户忠诚影响因素研究假设 | 第26-27页 |
| ·稳定时期的研究模型及假设 | 第27-28页 |
| ·稳定时期客户忠诚影响因素研究模型 | 第27页 |
| ·稳定时期客户忠诚影响因素研究假设 | 第27-28页 |
| 第4章 数据收集与分析 | 第28-68页 |
| ·问卷设计和数据收集 | 第28-30页 |
| ·问卷设计 | 第28-30页 |
| ·数据收集 | 第30页 |
| ·数据分析方法 | 第30-33页 |
| ·描述性统计分析 | 第30页 |
| ·信度分析 | 第30-31页 |
| ·效度分析 | 第31页 |
| ·方差分析 | 第31页 |
| ·结构方程模型分析 | 第31-33页 |
| ·描述性统计分析 | 第33-37页 |
| ·样本背景资料的描述性统计分析 | 第33-35页 |
| ·研究变量的描述性统计分析 | 第35-37页 |
| ·信度和效度检验 | 第37-42页 |
| ·信度分析 | 第37页 |
| ·效度分析 | 第37-42页 |
| ·方差分析 | 第42-61页 |
| ·客户关系在考察、形成时期的方差分析 | 第42-52页 |
| ·客户关系在稳定时期的方差分析 | 第52-61页 |
| ·结构方程模型分析 | 第61-68页 |
| ·考察、形成时期结构方程模型分析 | 第61-64页 |
| ·稳定时期结构方程模型分析 | 第64-68页 |
| 第5章 研究结论与建议 | 第68-71页 |
| ·研究结论 | 第68页 |
| ·决策建议 | 第68-69页 |
| ·研究不足与展望 | 第69-71页 |
| ·研究不足 | 第69-70页 |
| ·研究展望 | 第70-71页 |
| 参考文献 | 第71-74页 |
| 致谢 | 第74页 |