| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-8页 |
| 绪论 | 第8-11页 |
| ·研究背景 | 第8页 |
| ·问题的提出和研究意义 | 第8-9页 |
| ·研究方法 | 第9页 |
| ·研究的主要内容和思路 | 第9-11页 |
| 第1章 商务流程优化相关理论 | 第11-18页 |
| ·商务流程基本概念和内容 | 第11-14页 |
| ·商务流程优化的理论基础 | 第14-18页 |
| ·优化理论 | 第14-15页 |
| ·系统理论 | 第15页 |
| ·竞争优势理论 | 第15-16页 |
| ·流程再造理论 | 第16-18页 |
| 第2章 SMZ沈阳分公司商务流程现状和存在问题 | 第18-27页 |
| ·SMZ沈阳分公司商务部介绍 | 第18-23页 |
| ·SMZ总部及SMZ沈阳分公司 | 第18-20页 |
| ·SMZ沈阳分公司商务部组织架构 | 第20-21页 |
| ·SMZ沈阳分公司商务部主要职能及职责 | 第21-23页 |
| ·SMZ沈阳分公司商务流程现状及存在的问题和不足 | 第23-27页 |
| ·制度问题 | 第24-25页 |
| ·管理问题 | 第25-27页 |
| 第3章 SMZ沈阳分公司商务流程优化的原则及方案设计 | 第27-38页 |
| ·商务流程优化的原则和思路 | 第27-30页 |
| ·商务流程优化方案 | 第30-38页 |
| ·针对制度问题的流程优化 | 第30-32页 |
| ·针对管理问题的流程优化 | 第32-38页 |
| 第4章 SMZ沈阳分公司商务流程优化实施的保障措施 | 第38-40页 |
| ·任务和分工明确并细化 | 第38页 |
| ·不断推进流程优化 | 第38页 |
| ·跨职能部门协作,资源整合 | 第38页 |
| ·为客户创造卓越的服务需求 | 第38-39页 |
| ·继续加强培训 | 第39-40页 |
| 结束语 | 第40-41页 |
| 参考文献 | 第41-43页 |
| 致谢 | 第43页 |