| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-7页 |
| 目录 | 第7-10页 |
| 第1章 绪论 | 第10-16页 |
| ·研究背景 | 第10-11页 |
| ·研究目的和意义 | 第11-12页 |
| ·研究目的 | 第11-12页 |
| ·研究意义 | 第12页 |
| ·研究内容和方法 | 第12-15页 |
| ·研究内容 | 第12-14页 |
| ·研究方法 | 第14-15页 |
| ·本文创新之处 | 第15-16页 |
| 第2章 理论基础与各变量研究综述 | 第16-32页 |
| ·相关理论基础 | 第16-17页 |
| ·社会交换理论 | 第16页 |
| ·领导行为理论 | 第16-17页 |
| ·服务型领导 | 第17-21页 |
| ·服务型领导的定义 | 第17-18页 |
| ·服务型领导的维度 | 第18-20页 |
| ·服务型领导的测量 | 第20-21页 |
| ·组织公民行为 | 第21-26页 |
| ·组织公民行为的内涵 | 第21-23页 |
| ·组织公民行为的结构维度和衡量 | 第23-25页 |
| ·组织公民行为的影响因素 | 第25-26页 |
| ·服务质量 | 第26-30页 |
| ·服务质量的界定 | 第26-27页 |
| ·服务质量的构成和度量 | 第27-29页 |
| ·服务质量的模型 | 第29-30页 |
| ·领导-成员交换 | 第30-32页 |
| ·领导-成员交换的概念和理论基础 | 第30-31页 |
| ·领导-成员交换的结构维度 | 第31-32页 |
| 第3章 理论构建与研究假设 | 第32-39页 |
| ·理论构建 | 第32-33页 |
| ·研究假设 | 第33-39页 |
| ·服务型领导与服务质量 | 第33-34页 |
| ·服务型领导与组织公民行为 | 第34-36页 |
| ·组织公民行为与服务质量 | 第36-37页 |
| ·组织公民行为对服务型领导与服务质量的中介效应 | 第37-38页 |
| ·领导-成员交换在服务型领导与组织公民行为之间的调节作用 | 第38-39页 |
| 第4章 变量界定测量与问卷设计 | 第39-44页 |
| ·变量的定义 | 第39-40页 |
| ·量表设计 | 第40-41页 |
| ·问卷设计 | 第41-44页 |
| ·研究对象 | 第41页 |
| ·问卷预调查 | 第41-43页 |
| ·问卷正式调查 | 第43-44页 |
| 第5章 实证结果与分析 | 第44-66页 |
| ·样本描述性统计分析 | 第44-45页 |
| ·人口统计学变量的描述性统计 | 第44-45页 |
| ·各变量的描述性统计分析 | 第45页 |
| ·问卷的信度和效度分析 | 第45-52页 |
| ·服务型领导的信度和效度分析 | 第46-47页 |
| ·组织公民行为的信度和效度分析 | 第47-49页 |
| ·服务质量的信度和效度 | 第49-51页 |
| ·领导-成员交换的信度和效度 | 第51-52页 |
| ·各研究变量相关性分析 | 第52-54页 |
| ·服务型领导与各变量的相关性分析 | 第53页 |
| ·组织公民行为与各变量的相关性分析 | 第53页 |
| ·服务质量及各维度与其他变量的相关性分析 | 第53-54页 |
| ·服务型领导、服务质量以及组织公民行为假设验证 | 第54-61页 |
| ·服务型领导及各维度与服务质量及各维度的回归分析 | 第54-57页 |
| ·服务型领导及其各维度与组织公民行为的关系分析 | 第57-59页 |
| ·组织公民行为与服务质量及其各维度的关系分析 | 第59-61页 |
| ·组织公民行为对服务型领导与服务质量的中介效应分析 | 第61-63页 |
| ·领导-成员交换在服务型领导与组织公民行为之间的调解效应 | 第63-65页 |
| ·分析结果总结 | 第65-66页 |
| 第6章 研究结论、建议与展望 | 第66-70页 |
| ·各变量间关系研究结论 | 第66-67页 |
| ·研究建议 | 第67-68页 |
| ·研究局限性与未来展望 | 第68-70页 |
| 附录 | 第70-73页 |
| 参考文献 | 第73-76页 |
| 后记 | 第76页 |
