| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-11页 |
| 第一章 绪论 | 第11-17页 |
| ·中国电信客户细分和渠道体系的发展概况及方向 | 第11-14页 |
| ·中国电信客户细分和渠道体系的发展概况 | 第11-14页 |
| ·中国电信客户细分和渠道体系的发展方向 | 第14页 |
| ·中国电信主体渠道与中小聚类客户群营销渠道的关系 | 第14-15页 |
| ·中小聚类客户群的范围和定义 | 第14-15页 |
| ·主体渠道与中小聚类客户群营销渠道的关系 | 第15页 |
| ·本论文的选题和研究内容 | 第15-17页 |
| ·论文的选题背景 | 第15页 |
| ·论文的研究内容 | 第15-16页 |
| ·论文的研究方法和理论依据 | 第16-17页 |
| 第二章 中国电信中小聚类客户渠道现状及存在问题分析 | 第17-25页 |
| ·三大运营商中小聚类客户市场占有率分析 | 第17-19页 |
| ·三大运营商中小聚类客户渠道现状及对比分析 | 第19-22页 |
| ·中国移动中小聚类客户渠道现状分析 | 第19-20页 |
| ·中国联通中小聚类客户渠道现状分析 | 第20页 |
| ·中国电信中小聚类客户渠道现状分析 | 第20-21页 |
| ·三大运营商中小聚类客户渠道现状对比分析 | 第21-22页 |
| ·中国电信中小聚类客户营销渠道存在问题分析 | 第22-25页 |
| ·渠道覆盖问题 | 第22页 |
| ·渠道运营问题 | 第22-23页 |
| ·渠道职能分工问题 | 第23页 |
| ·渠道协同问题 | 第23页 |
| ·渠道冲突问题 | 第23-24页 |
| ·渠道考核与激励问题 | 第24-25页 |
| 第三章 中国电信中小聚类客户渠道问题解决思路分析 | 第25-34页 |
| ·从 4P 营销理论分析中小聚类客户渠道问题的重要性 | 第25-28页 |
| ·中小聚类客户电信业务产品供需分析 | 第25-26页 |
| ·中小聚类客户电信业务价格策略分析 | 第26-27页 |
| ·中小聚类客户电信业务促销策略分析 | 第27页 |
| ·中小聚类客户渠道的薄弱性和重要性分析 | 第27-28页 |
| ·从 4C 营销理论分析中小聚类客户渠道问题的解决思路 | 第28-30页 |
| ·从“消费者”角度分析 | 第28-29页 |
| ·从“成本”角度分析 | 第29页 |
| ·从“便利”角度分析 | 第29页 |
| ·从“沟通”角度分析 | 第29-30页 |
| ·从 4R 营销理论分析中小聚类客户渠道问题的解决思路 | 第30-34页 |
| ·从“关联”角度分析 | 第30-31页 |
| ·从“反应”角度分析 | 第31页 |
| ·从“关系”角度分析 | 第31-32页 |
| ·从“报酬”角度分析 | 第32-34页 |
| 第四章 中国电信中小聚类客户营销渠道规划方案 | 第34-42页 |
| ·渠道的分类与定位 | 第34-35页 |
| ·实体渠道规划 | 第35-36页 |
| ·自营实体渠道 | 第35页 |
| ·社会实体渠道 | 第35-36页 |
| ·直销渠道规划 | 第36-38页 |
| ·自营直销渠道 | 第36-37页 |
| ·社会直销渠道 | 第37-38页 |
| ·电子渠道规划 | 第38-39页 |
| ·自营电子渠道 | 第38-39页 |
| ·社会电子渠道 | 第39页 |
| ·其他创新型渠道规划 | 第39-42页 |
| ·资源型社会代理渠道 | 第40页 |
| ·应用型社会代理渠道 | 第40-42页 |
| 第五章 中国电信中小聚类客户渠道管理策略 | 第42-55页 |
| ·中小聚类客户群经营与渠道管理 | 第42-44页 |
| ·客户群经营机构与职责 | 第42-43页 |
| ·渠道管理机构与职责 | 第43-44页 |
| ·中小聚类客户渠道协同管理 | 第44-47页 |
| ·实体渠道与直销渠道的协同 | 第44页 |
| ·实体渠道与电子渠道的协同 | 第44-45页 |
| ·直销渠道与电子渠道的协同 | 第45页 |
| ·多种渠道相互协同 | 第45-47页 |
| ·中小聚类客户渠道考核与激励 | 第47-48页 |
| ·渠道考核机制优化 | 第47页 |
| ·社会渠道酬金体系优化 | 第47-48页 |
| ·渠道人员激励机制创新 | 第48页 |
| ·中小聚类客户渠道销售能力提升 | 第48-52页 |
| ·自营直销渠道能力提升 | 第49页 |
| ·社会渠道能力提升 | 第49-51页 |
| ·电子渠道能力提升 | 第51-52页 |
| ·中国电信中小聚类客户社会渠道竞争策略 | 第52-55页 |
| ·以攻为守，借 3G 树差异化 | 第52-53页 |
| ·分级管理，重点扶持 | 第53页 |
| ·合作共赢，打造价值链竞争力 | 第53-55页 |
| 第六章 结论和展望 | 第55-57页 |
| ·本论文研究总结 | 第55-56页 |
| ·前景展望 | 第56-57页 |
| 致谢 | 第57-58页 |
| 参考文献 | 第58-60页 |
