| 摘要 | 第1-18页 |
| ABSTRACT | 第18-23页 |
| 1 绪论 | 第23-32页 |
| ·研究背景 | 第23-25页 |
| ·研究意义 | 第25-26页 |
| ·研究目标与研究内容 | 第26-28页 |
| ·研究目标 | 第26-27页 |
| ·研究内容 | 第27-28页 |
| ·研究方法与技术路线 | 第28-29页 |
| ·研究方法 | 第28页 |
| ·技术路线 | 第28-29页 |
| ·创新之处 | 第29-30页 |
| ·相关概念的界定 | 第30-32页 |
| ·乌龙茶消费者 | 第30页 |
| ·消费者体验 | 第30-31页 |
| ·品牌忠诚 | 第31-32页 |
| 2 体验视角下品牌忠诚形成机理的研究进展 | 第32-56页 |
| ·关于消费者体验的研究进展 | 第32-40页 |
| ·消费者体验的定义 | 第32-34页 |
| ·消费者体验的维度划分 | 第34-36页 |
| ·消费者体验的相关研究 | 第36-37页 |
| ·茶叶消费者体验的相关研究 | 第37-40页 |
| ·关于消费者满意的研究进展 | 第40-43页 |
| ·消费者满意的涵义 | 第40页 |
| ·消费者满意的相关研究 | 第40-41页 |
| ·茶叶消费者满意的相关研究 | 第41-43页 |
| ·关于转换成本的研究进展 | 第43-44页 |
| ·转换成本的涵义 | 第43页 |
| ·转换成本的相关研究 | 第43-44页 |
| ·茶叶消费者转换成本的相关研究 | 第44页 |
| ·关于品牌忠诚的研究进展 | 第44-55页 |
| ·品牌忠诚的涵义 | 第44-46页 |
| ·关于品牌忠诚测评的研究 | 第46-47页 |
| ·关于品牌忠诚研究的理论基础 | 第47-48页 |
| ·关于品牌忠诚的研究方法 | 第48页 |
| ·关于品牌忠诚影响因素的研究 | 第48-50页 |
| ·关于品牌忠诚形成机理的研究 | 第50-53页 |
| ·茶叶品牌忠诚的相关研究 | 第53-55页 |
| ·文献述评 | 第55-56页 |
| 3 乌龙茶产品消费特性分析 | 第56-63页 |
| ·乌龙茶产品市场特性分析 | 第56-59页 |
| ·乌龙茶市场开始转向品牌竞争 | 第56-58页 |
| ·中国乌龙茶企业缺乏国际知名品牌 | 第58-59页 |
| ·乌龙茶消费特性分析 | 第59-62页 |
| ·乌龙茶消费具有个人偏好及嗜好性 | 第59-60页 |
| ·乌龙茶消费具有需求多层次性 | 第60-61页 |
| ·乌龙茶消费具有信息不对称性 | 第61-62页 |
| ·本章小结 | 第62-63页 |
| 4 基于体验视角的乌龙茶品牌忠诚形成机理理论分析 | 第63-74页 |
| ·基于体验视角的乌龙茶品牌忠诚基本驱动模型理论分析与假设 | 第63-69页 |
| ·S-O-R 理论及其应用 | 第63-64页 |
| ·基于体验视角的乌龙茶品牌忠诚基本驱动模型构建与假设 | 第64-69页 |
| ·消费者特征对乌龙茶品牌忠诚基本驱动模型调节效应理论分析与假设 | 第69-73页 |
| ·科特勒行为选择模型及其应用 | 第69-70页 |
| ·消费者特征对乌龙茶品牌忠诚基本驱动模型调节效应的模型构建与假设 | 第70-73页 |
| ·本章小结 | 第73-74页 |
| 5 实证研究方案设计 | 第74-88页 |
| ·变量的测量 | 第74-77页 |
| ·乌龙茶消费者体验的测量 | 第74-75页 |
| ·乌龙茶消费者满意的测量 | 第75-76页 |
| ·乌龙茶消费者转换成本的测量 | 第76页 |
| ·乌龙茶消费者品牌忠诚的测量 | 第76-77页 |
| ·乌龙茶消费者基本特征变量 | 第77页 |
| ·调查问卷方案的设计 | 第77-83页 |
| ·问卷主体初步设计 | 第77页 |
| ·调查问卷的修订与确定 | 第77-83页 |
| ·调查问卷发放与收集 | 第83-84页 |
| ·调查地点的选择 | 第83页 |
| ·调查问卷的发放与回收 | 第83-84页 |
| ·统计分析方法 | 第84-87页 |
| ·描述性分析法 | 第84页 |
| ·信度分析法 | 第84-85页 |
| ·效度分析法 | 第85-86页 |
| ·结构方程模型分析法 | 第86页 |
| ·因子分析法 | 第86-87页 |
| ·多群组分析法 | 第87页 |
| ·回归分析法 | 第87页 |
| ·本章小结 | 第87-88页 |
| 6 基于体验视角的乌龙茶品牌忠诚基本驱动模型实证分析 | 第88-113页 |
| ·样本及基本数据特征的描述性分析 | 第88-93页 |
| ·样本的统计分布 | 第88-91页 |
| ·基本数据的统计特征 | 第91-93页 |
| ·乌龙茶消费者体验的调查结果分析 | 第93-94页 |
| ·乌龙茶消费者满意度的调查结果分析 | 第94-95页 |
| ·乌龙茶消费者转换成本的调查结果分析 | 第95页 |
| ·乌龙茶消费者品牌忠诚度的调查结果分析 | 第95-96页 |
| ·变量的信度检验和效度检验 | 第96-101页 |
| ·信度检验 | 第96-97页 |
| ·效度检验——基于 CFA 模型 | 第97-101页 |
| ·结构方程模型及理论假设的检验 | 第101-111页 |
| ·结构方程概念模型的构建 | 第102-103页 |
| ·结构方程模型分析 | 第103-109页 |
| ·结构方程模型分析结果的讨论 | 第109-111页 |
| ·本章小结 | 第111-113页 |
| 7 消费者特征对乌龙茶品牌忠诚基本驱动模型的调节效应 | 第113-156页 |
| ·消费者性别特征对乌龙茶品牌忠诚基本驱动模型的调节效应 | 第113-123页 |
| ·消费者性别特征子样本的数据描述 | 第113-115页 |
| ·消费者性别特征子样本中研究变量的信度和效度检验 | 第115-120页 |
| ·消费者性别特征子样本组的结构方程模型评价 | 第120-121页 |
| ·消费者性别特征子样本组的路径系数比较 | 第121-122页 |
| ·消费者性别特征子样本组的路径系数差异显著性检验 | 第122-123页 |
| ·消费者年龄特征对乌龙茶品牌忠诚基本驱动模型的调节效应 | 第123-134页 |
| ·消费者年龄特征子样本组的数据描述 | 第123-125页 |
| ·消费者年龄特征子样本中研究变量的信度和效度检验 | 第125-131页 |
| ·消费者年龄特征子样本组的结构方程模型评价 | 第131-132页 |
| ·消费者年龄特征子样本组的路径系数比较 | 第132-133页 |
| ·消费者年龄特征子样本组的路径系数差异显著性检验 | 第133-134页 |
| ·消费者收入特征对乌龙茶品牌忠诚基本驱动模型的调节效应 | 第134-144页 |
| ·消费者收入特征子样本组的数据描述 | 第134-135页 |
| ·消费者收入特征子样本中研究变量的信度和效度检验 | 第135-141页 |
| ·消费者收入特征子样本组的结构方程模型评价 | 第141-142页 |
| ·消费者收入特征子样本组的路径系数比较 | 第142-143页 |
| ·消费者收入特征子样本组的路径系数差异显著性检验 | 第143-144页 |
| ·消费者饮茶年限特征对乌龙茶品牌忠诚基本驱动模型的调节效应 | 第144-154页 |
| ·饮茶年限对服务体验和消费者满意关系的调节效应检验 | 第146-147页 |
| ·饮茶年限对品牌体验和消费者满意关系的调节效应检验 | 第147-148页 |
| ·饮茶年限对关系体验和消费者满意关系的调节效应检验 | 第148-150页 |
| ·饮茶年限对服务体验和转换成本关系的调节效应检验 | 第150-151页 |
| ·饮茶年限对品牌体验和转换成本关系的调节效应检验 | 第151-152页 |
| ·饮茶年限对关系体验和转换成本关系的调节效应检验 | 第152-154页 |
| ·本章小结 | 第154-156页 |
| 8 结论与展望 | 第156-165页 |
| ·研究结论 | 第156-157页 |
| ·提升消费者乌龙茶品牌忠诚对策建议 | 第157-163页 |
| ·提高消费者满意 | 第157页 |
| ·提升服务体验品质 | 第157-159页 |
| ·增加消费者的转换成本 | 第159页 |
| ·提高品牌体验的附加值 | 第159-161页 |
| ·为目标消费者创造美好的关系体验 | 第161-162页 |
| ·根据人口特征选择目标消费群体 | 第162-163页 |
| ·实施价格差异化营销，挖掘潜在忠诚者 | 第163页 |
| ·研究的不足和进一步研究的方向 | 第163-165页 |
| ·研究的局限性 | 第163-164页 |
| ·进一步研究的方向 | 第164-165页 |
| 参考文献 | 第165-174页 |
| 附录一：调查问卷 | 第174-176页 |
| 附录二：主要学术成果 | 第176-177页 |
| 致谢 | 第177页 |
