| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-13页 |
| ·本文研究背景和意义 | 第9-10页 |
| ·选题背景 | 第9页 |
| ·研究目的和意义 | 第9-10页 |
| ·研究的主要内容和方法 | 第10-13页 |
| ·研究的主要内容 | 第10页 |
| ·研究的方法 | 第10-11页 |
| ·研究路线 | 第11-13页 |
| 第2章 文献综述 | 第13-19页 |
| ·服务营销理论的提出和发展 | 第13-16页 |
| ·服务营销理论的历史发展 | 第13-15页 |
| ·服务和服务营销的概念 | 第15-16页 |
| ·服务营销组合理论 | 第16页 |
| ·证券投资顾问服务的发展 | 第16-19页 |
| ·海外市场金融服务营销发展的借鉴 | 第16页 |
| ·我国证券投资顾问发展的趋势 | 第16-17页 |
| ·我国投资顾问服务的开展 | 第17-19页 |
| 第3章 YH证券公司营业部投资顾问业务现状分析 | 第19-25页 |
| ·YH证券营业部投资顾问业务现状分析 | 第19-21页 |
| ·证券市场环境分析 | 第19-20页 |
| ·行业发展情况分析 | 第20-21页 |
| ·YH证券公司营业部投资顾问业务内外部竞争分析 | 第21-23页 |
| ·YH证券公司营业部基本概况 | 第21-22页 |
| ·YH证券公司营业部投资顾问业务的开展情况 | 第22-23页 |
| ·YH证券公司营业部投资顾问服务SWOT分析 | 第23-25页 |
| 第4章 YH证券公司营业部投资顾问营销策略调研及数据结果分析 | 第25-34页 |
| ·传统营销模式调研 | 第25-26页 |
| ·调研的目的 | 第25页 |
| ·调研的内容 | 第25页 |
| ·市场调研设计方案 | 第25-26页 |
| ·具体问卷内容分析 | 第26-34页 |
| ·客户构成情况调研、分析 | 第26-27页 |
| ·客户购买行为调研、分析 | 第27-29页 |
| ·客户投资消费决策调研、分析 | 第29-31页 |
| ·传统投资顾问服务模式调研、分析 | 第31-34页 |
| 第5章 YH证券公司营业部投资顾问服务营销策略 | 第34-46页 |
| ·服务营销策略的制定 | 第34-35页 |
| ·经纪业务中的关键价值链分析 | 第34-35页 |
| ·投资顾问服务营销策略的设计理念 | 第35页 |
| ·服务营销策略方案 | 第35-46页 |
| ·产品服务营销策略 | 第35-38页 |
| ·过程营销策略 | 第38-39页 |
| ·质量服务营销策略 | 第39-44页 |
| ·人力资源服务营销策略 | 第44-46页 |
| 第6章 投资顾问服务营销策略的实施 | 第46-52页 |
| ·服务营销策略的实施步骤 | 第46-48页 |
| ·实施营业部投资顾问服务营销策略考核指标的设计 | 第48-50页 |
| ·各种收入核算系数及规定 | 第48页 |
| ·考核成本核算遵循原则 | 第48-49页 |
| ·考核成本核算规定 | 第49页 |
| ·考核交易量核算 | 第49页 |
| ·考核交易量核算规定 | 第49页 |
| ·考核利润核算遵循原则 | 第49-50页 |
| ·考核利润核算规定 | 第50页 |
| ·实施投资顾问服务营销策略的风险评价 | 第50-52页 |
| ·投资顾问业务中的市场风险管理 | 第50页 |
| ·投资顾问业务中的信用风险管理 | 第50页 |
| ·加强部门合作的风险管理 | 第50-51页 |
| ·投资顾问业务中的操作风险管理 | 第51-52页 |
| 第7章 YH证券公司营业部投资顾问服务营销策略分析结论 | 第52-54页 |
| ·服务营销策略研究结论 | 第52页 |
| ·有关建议与启示 | 第52-54页 |
| 参考文献 | 第54-56页 |
| 致谢 | 第56-57页 |
| 附件 | 第57-59页 |
| 卷内备考表 | 第59页 |