| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-10页 |
| 第1章 前言 | 第10-13页 |
| ·选题的背景 | 第10-11页 |
| ·选题的意义 | 第11页 |
| ·本文的研究方法和主要内容 | 第11-13页 |
| 第2章 文献综述和理论基础 | 第13-19页 |
| ·文献综述 | 第13-15页 |
| ·客户关系管理(CRM)概述 | 第13页 |
| ·国内外客户关系管理体系发展现状 | 第13-14页 |
| ·国内服装行业对客户关系管理的应用现状 | 第14-15页 |
| ·对文献的理解和评述 | 第15-16页 |
| ·有关理论与技术概述 | 第16-18页 |
| ·IT项目管理 | 第16-17页 |
| ·甘特图 | 第17页 |
| ·沟通需求分析 | 第17-18页 |
| ·绩效报告 | 第18页 |
| ·本章小结 | 第18-19页 |
| 第3章 AB企业客户关系管理的现状与问题分析 | 第19-26页 |
| ·AB企业概况 | 第19-20页 |
| ·AB企业CRM现状与需求 | 第20-22页 |
| ·AB企业客户关系管理现状 | 第20-21页 |
| ·AB企业客户关系管理需求分析 | 第21-22页 |
| ·基于现状的问题分析 | 第22-26页 |
| ·AB企业客户关系管理现状的问题分析 | 第22-24页 |
| ·服装企业项目管理普遍存在的问题 | 第24-26页 |
| 第4章 基于项目管理技术的AB企业CRM体系的构建方法和内容 | 第26-30页 |
| ·构建方法的讨论 | 第26-28页 |
| ·一般的方法论 | 第26-27页 |
| ·基于项目管理技术的服装行业的项目方法 | 第27-28页 |
| ·AB企业客户关系管理体系内容的提出 | 第28-30页 |
| ·AB企业客户关系管理体系的目标 | 第28-29页 |
| ·AB企业CRM体系的建设内容 | 第29-30页 |
| 第5章 基于项目管理技术的AB企业CRM体系建设过程 | 第30-52页 |
| ·客户关系管理总体解决方案的分阶段实施计划 | 第30-31页 |
| ·AB企业客户关系管理项目的实施过程 | 第31-46页 |
| ·AB企业客户关系管理项目具体实施的前期准备 | 第31-33页 |
| ·现状调研和咨询阶段的过程 | 第33-40页 |
| ·系统实施阶段的过程 | 第40-44页 |
| ·辅助运营阶段的过程 | 第44-46页 |
| ·AB企业客户关系管理体系建立过程的控制 | 第46-52页 |
| ·CRM产品及实施供应商选型 | 第46-47页 |
| ·风险管理与控制 | 第47-49页 |
| ·变更管理与控制 | 第49-51页 |
| ·项目质量管理 | 第51-52页 |
| 第6章 AB企业CRM体系实施效果评估 | 第52-63页 |
| ·建立客户关系管理体系的结果 | 第52-53页 |
| ·建立客户满意度调查 | 第53-54页 |
| ·建立客户关系管理项目实施效果的评估体系 | 第54-58页 |
| ·针对结果的改善 | 第58-63页 |
| ·会员管理 | 第58-61页 |
| ·IT层面 | 第61-62页 |
| ·CRM项目预算 | 第62-63页 |
| 第7章 利用项目管理知识构建服装企业CRM体系的思考 | 第63-67页 |
| ·客户关系管理体系建立的特殊性 | 第63-64页 |
| ·AB企业客户关系管理体系建设的启示 | 第64-67页 |
| 第8章 结论和展望 | 第67-69页 |
| ·结论 | 第67页 |
| ·不足和展望 | 第67-69页 |
| 附录 | 第69-74页 |
| 附录1 项目服务保障承诺书—建设阶段 | 第69-71页 |
| 附录2 项目服务保障承诺书—维护阶段 | 第71-74页 |
| 参考文献 | 第74-76页 |
| 致谢 | 第76-77页 |
| 附件 | 第77页 |
