关系经济背景下的顾客资产量化研究
| 摘要 | 第1-3页 |
| Abstract | 第3-6页 |
| 第一章 绪论 | 第6-15页 |
| ·研究背景与问题提出 | 第6-8页 |
| ·研究背景 | 第6-7页 |
| ·问题的提出 | 第7-8页 |
| ·研究的目的和意义 | 第8-10页 |
| ·选题目的 | 第8-9页 |
| ·选题意义 | 第9-10页 |
| ·主要研究内容和解决的主要问题 | 第10-15页 |
| ·论文的主要研究思路和框架 | 第10-12页 |
| ·论文的主要研究内容 | 第12-13页 |
| ·本文要解决的主要问题 | 第13页 |
| ·本文的研究方法 | 第13-15页 |
| 第二章 理论综述及相关基础理论概要 | 第15-23页 |
| ·关系经济的定义及其特点 | 第15-16页 |
| ·关系经济的定义 | 第15页 |
| ·关系经济的特点 | 第15-16页 |
| ·顾客关系价值概念的提出 | 第16-18页 |
| ·国外顾客资产价值量化的研究评述 | 第18-21页 |
| ·国内顾客资产价值理论的研究动态 | 第21-23页 |
| 第三章 顾客资产价值评估与顾客分类方法 | 第23-30页 |
| ·资产评估方法 | 第23-25页 |
| ·市场价值法 | 第23页 |
| ·收益法 | 第23-24页 |
| ·成本法 | 第24-25页 |
| ·顾客关系价值的评估方法 | 第25-27页 |
| ·顾客分类方法 | 第27-30页 |
| ·ABC分类法 | 第28页 |
| ·顾客购买份额分类法 | 第28-29页 |
| ·客户价值评价方法 | 第29页 |
| ·顾客生命周期利润法 | 第29-30页 |
| 第四章 顾客资产价值评估的构成要素分析 | 第30-37页 |
| ·顾客资产收益的构成要素 | 第30-32页 |
| ·折现率的评估方法 | 第32-34页 |
| ·累加法 | 第32页 |
| ·资金利润率法 | 第32-33页 |
| ·市场比较法 | 第33页 |
| ·资本资产定价模型 | 第33-34页 |
| ·顾客生命周期的划分 | 第34-37页 |
| 第五章 顾客资产价值量化模型的因素修正及建立 | 第37-42页 |
| ·顾客关系价值量化模型建立的前提 | 第37页 |
| ·因素修正 | 第37-40页 |
| ·划分顾客类型 | 第37-38页 |
| ·确定顾客资产价值 | 第38-39页 |
| ·确定折现率 | 第39-40页 |
| ·模型的构建 | 第40-41页 |
| ·小结与评价 | 第41-42页 |
| 第六章 结论与展望 | 第42-45页 |
| 参考文献 | 第45-47页 |
| 攻读学位期间的研究成果 | 第47-48页 |
| 致谢 | 第48-49页 |
