顾客参与对顾客公民行为的影响研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-13页 |
| 第一章 绪论 | 第13-19页 |
| ·研究意义 | 第13-15页 |
| ·理论意义 | 第13-14页 |
| ·现实意义 | 第14-15页 |
| ·研究目标、研究内容及拟解决的关键问题 | 第15-17页 |
| ·研究方法 | 第17-18页 |
| ·论文框架 | 第18-19页 |
| 第二章 文献综述 | 第19-40页 |
| ·顾客参与 | 第19-26页 |
| ·顾客参与的定义 | 第19-20页 |
| ·顾客参与的维度 | 第20-22页 |
| ·顾客参与的程度 | 第22-23页 |
| ·顾客参与的动机 | 第23-24页 |
| ·顾客参与的作用 | 第24-26页 |
| ·顾客感知价值 | 第26-28页 |
| ·顾客感知价值的定义 | 第26-28页 |
| ·顾客感知价值的维度 | 第28页 |
| ·信任 | 第28-32页 |
| ·信任定义 | 第28-30页 |
| ·信任的特性 | 第30-31页 |
| ·信任的维度 | 第31-32页 |
| ·顾客公民行为 | 第32-39页 |
| ·顾客公民行为的概念来源 | 第32-33页 |
| ·顾客公民行为的定义 | 第33-34页 |
| ·顾客公民行为维度划分 | 第34-36页 |
| ·顾客公民行为的影响因素 | 第36-38页 |
| ·顾客公民行为的交换理论 | 第38-39页 |
| ·本章小结 | 第39-40页 |
| 第三章 研究假设与研究模型 | 第40-54页 |
| ·研究假设 | 第40-45页 |
| ·顾客参与和顾客感知价值的关系 | 第40-42页 |
| ·信任与顾客公民行为的关系 | 第42-44页 |
| ·顾客感知价值与信任、顾客公民行为的关系 | 第44-45页 |
| ·研究模型 | 第45页 |
| ·问卷设计 | 第45-49页 |
| ·顾客参与 | 第46-47页 |
| ·顾客感知价值 | 第47-48页 |
| ·信任 | 第48页 |
| ·顾客公民行为 | 第48-49页 |
| ·预测试 | 第49-52页 |
| ·信度分析 | 第49-51页 |
| ·效度分析 | 第51-52页 |
| ·数据收集和数据分析方法 | 第52-53页 |
| ·数据收集 | 第52页 |
| ·数据分析方法 | 第52-53页 |
| ·本章小结 | 第53-54页 |
| 第四章 数据分析 | 第54-63页 |
| ·样本描述 | 第54-55页 |
| ·信度分析 | 第55-56页 |
| ·效度分析 | 第56-57页 |
| ·相关分析 | 第57-58页 |
| ·整体关系模型分析及假设检验 | 第58-62页 |
| ·整体理论模型检验 | 第58-59页 |
| ·研究假设检验 | 第59-62页 |
| ·本章小结 | 第62-63页 |
| 结论 | 第63-69页 |
| 参考文献 | 第69-74页 |
| 附录 | 第74-77页 |
| 攻读硕士学位期间取得的研究成果 | 第77-78页 |
| 致谢 | 第78-79页 |
| 附件 | 第79页 |
