| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-19页 |
| ·研究的缘起和背景 | 第10-11页 |
| ·尚待完善的危机管理体系 | 第10页 |
| ·层出不穷的食品安全问题 | 第10页 |
| ·食品企业的特殊现状 | 第10-11页 |
| ·文献综述 | 第11-13页 |
| ·国外研究成果 | 第11页 |
| ·国内研究成果 | 第11-13页 |
| ·研究对象的界定 | 第13-15页 |
| ·危机与危机公关 | 第13-14页 |
| ·企业危机公关管理的概念与发展 | 第14-15页 |
| ·研究方法 | 第15-16页 |
| ·本文的研究方法 | 第15-16页 |
| ·现实意义与创新点 | 第16-17页 |
| ·现实意义 | 第16页 |
| ·创新点 | 第16-17页 |
| ·论文框架 | 第17-19页 |
| 第二章 新媒体时代与其传播特征 | 第19-25页 |
| ·发展中的“新媒体”概念 | 第19-20页 |
| ·微博时代的来临 | 第20-23页 |
| ·微博传播的新特征 | 第21-22页 |
| ·微博对传统危机公关带来的冲击 | 第22-23页 |
| ·“全媒体”时代让传播效率的提升 | 第23-24页 |
| ·本章小结 | 第24-25页 |
| 第三章 新媒体发展不同阶段的企业危机公关案例 | 第25-36页 |
| ·三鹿三聚氰胺事件与新媒体发展初期食品行业危机公关问题 | 第25-30页 |
| ·危机回放：毁于一旦的乳业帝国 | 第25-26页 |
| ·案例分析：大危机下企业处理危机公关中的误区 | 第26-28页 |
| ·案例小结：新媒体初期食品行业危机公关处理的普遍问题 | 第28-30页 |
| ·蒙牛黄曲霉素事件与当今发展的新媒体背景 | 第30-35页 |
| ·案例回放 | 第30-31页 |
| ·发展的新媒体背景下的危机新特征 | 第31-34页 |
| ·案例小结：企业危机公关涌现的新问题 | 第34-35页 |
| ·本章小结 | 第35-36页 |
| 第四章 新媒体时代企业的危机公关实务 | 第36-49页 |
| ·危机潜伏期：建立预防机制 | 第36-41页 |
| ·搜寻潜在网络危机 | 第36-37页 |
| ·主动设计舆论轨道 | 第37-38页 |
| ·“间接危机”也是企业自身的“潜在危机” | 第38-41页 |
| ·危机爆发期：迅速制定应对策略 | 第41-44页 |
| ·危机爆发期危机公关处理中出现的问题 | 第41-42页 |
| ·危机风暴中心的广告策略 | 第42-43页 |
| ·爆发期如何对危机实行有效的控制 | 第43-44页 |
| ·危机蔓延期：彻查危机成因及时公开结果 | 第44页 |
| ·危机解决期：修复形象形成内推力 | 第44-48页 |
| ·将过往危机内化成为企业继续发展的“内推力” | 第44-46页 |
| ·网络形象修复 | 第46-47页 |
| ·巧妙运用公益营销 | 第47-48页 |
| ·本章小结 | 第48-49页 |
| 第五章 新媒体时代企业公关人员的危机公关对策 | 第49-61页 |
| ·微博把控能力 | 第49-51页 |
| ·掌握最佳发微博时间和频率 | 第49-50页 |
| ·微博内容的设置 | 第50页 |
| ·监控负面评论化解可能产生的危机 | 第50-51页 |
| ·洞悉媒体需求 | 第51-57页 |
| ·前期准备：选择目标媒体邀请函中清晰摆出亮点 | 第51-53页 |
| ·活动安排：注意流程细节性 | 第53页 |
| ·活动报道：新闻通稿写作技巧 | 第53-57页 |
| ·了解行业专业知识与健康卫生常识 | 第57-58页 |
| ·良心公关准则 | 第58-59页 |
| ·本章小结 | 第59-61页 |
| 结论 | 第61-62页 |
| 参考文献 | 第62-64页 |
| 攻读硕士学位期间取得的研究成果 | 第64-65页 |
| 致谢 | 第65-66页 |
| 附件 | 第66页 |