| 摘要 | 第1-8页 |
| Abstract | 第8-13页 |
| 第1章 绪论 | 第13-17页 |
| ·研究背景与问题提出 | 第13-14页 |
| ·研究意义 | 第14-15页 |
| ·理论意义 | 第14页 |
| ·实践意义 | 第14-15页 |
| ·研究方法与技术路线 | 第15页 |
| ·本文组织架构 | 第15-17页 |
| 第2章 文献综述和研究假设 | 第17-41页 |
| ·品牌形象研究综述 | 第17-25页 |
| ·品牌形象定义 | 第17-19页 |
| ·品牌形象维度研究 | 第19-25页 |
| ·顾客满意研究综述 | 第25-28页 |
| ·顾客满意定义 | 第25-26页 |
| ·顾客满意的测量 | 第26-27页 |
| ·品牌形象与顾客满意的关系研究 | 第27-28页 |
| ·顾客忠诚研究综述 | 第28-36页 |
| ·顾客忠诚定义 | 第28-30页 |
| ·顾客忠诚的分类研究 | 第30-32页 |
| ·顾客忠诚的测量 | 第32-33页 |
| ·顾客忠诚与顾客满意的关系研究 | 第33-35页 |
| ·品牌形象与顾客忠诚的关系研究 | 第35-36页 |
| ·研究假设与模型构建 | 第36-41页 |
| ·手机行业背景分析 | 第36-37页 |
| ·手机行业产品关注要素分析 | 第37-41页 |
| 第3章 研究方法与设计 | 第41-45页 |
| ·研究产品选择 | 第41页 |
| ·研究变量测量与量表选择 | 第41-44页 |
| ·功能性品牌形象的测量 | 第41-42页 |
| ·象征性品牌形象的测量 | 第42-43页 |
| ·体验性品牌形象的测量 | 第43页 |
| ·顾客满意的测量 | 第43页 |
| ·顾客忠诚的测量 | 第43-44页 |
| ·研究问卷设计 | 第44页 |
| ·研究样本描述 | 第44-45页 |
| 第4章 数据分析与结果 | 第45-61页 |
| ·描述性统计分析 | 第45-46页 |
| ·量表信度与效度检验 | 第46-51页 |
| ·功能性品牌形象的信度分析 | 第48页 |
| ·象征性品牌形象信度分析 | 第48-49页 |
| ·体验性品牌形象信度分析 | 第49页 |
| ·顾客满意信度分析 | 第49-50页 |
| ·顾客满意信度分析 | 第50-51页 |
| ·品牌形象、顾客顾客满意与忠诚因子分析 | 第51-54页 |
| ·功能性品牌形象因子分析 | 第51-52页 |
| ·象征性品牌形象因子分析 | 第52页 |
| ·体验性品牌形象因子分析 | 第52-53页 |
| ·顾客满意因子分析 | 第53-54页 |
| ·顾客忠诚因子分析 | 第54页 |
| ·品牌形象与顾客满意、顾客忠诚相关分析 | 第54-56页 |
| ·功能性品牌形象与顾客满意、顾客忠诚的相关分析 | 第54-55页 |
| ·象征性品牌形象各因子与顾客满意、顾客忠诚的相关分析 | 第55-56页 |
| ·体验性品牌形象各因子与顾客满意、顾客忠诚的相关分析 | 第56页 |
| ·品牌形象与顾客忠诚的回归分析 | 第56-61页 |
| ·功能性品牌形象与顾客忠诚的回归分析 | 第56-58页 |
| ·象征性性品牌形象与顾客忠诚的回归分析 | 第58-59页 |
| ·体验性品牌形象与顾客忠诚回归分析 | 第59-61页 |
| 第5章 研究结论与未来研究方向 | 第61-66页 |
| ·研究结论 | 第61-62页 |
| ·营销实践的建议 | 第62-63页 |
| ·局限性 | 第63-64页 |
| ·未来研究方向 | 第64-66页 |
| 附录 | 第66-69页 |
| 参考文献 | 第69-73页 |
| 致谢 | 第73页 |