| 摘要 | 第1-7页 |
| Abstract | 第7-10页 |
| 第1章 绪论 | 第10-18页 |
| ·研究背景及意义 | 第10-11页 |
| ·国内外研究现状综述 | 第11-16页 |
| ·国外研究现状分析 | 第12-14页 |
| ·国内研究现状分析 | 第14-16页 |
| ·研究内容、目的和方法 | 第16-18页 |
| ·研究内容 | 第16-17页 |
| ·研究目的 | 第17页 |
| ·研究方法 | 第17-18页 |
| 第2章 政府与公众沟通的理论基础及基于网站的一般沟通模式 | 第18-28页 |
| ·政府与公众沟通的理论基础 | 第18-19页 |
| ·政府与公众的范围界定 | 第18页 |
| ·政府与公众沟通的必要性 | 第18-19页 |
| ·公众参与的原则 | 第19页 |
| ·政府门户网站建设的有关概念 | 第19-22页 |
| ·政府网站的概念和作用 | 第20-21页 |
| ·政府网站的逻辑结构和运维框架系统 | 第21-22页 |
| ·基于门户网站的一般沟通模式 | 第22-28页 |
| ·基于网站的信息公开 | 第22-23页 |
| ·基于网站的在线办事 | 第23-24页 |
| ·基于网站的公众参与 | 第24-28页 |
| 第3章 我国人力资源与社会保障部门网站建设现状 | 第28-36页 |
| ·人力资源与社会保障部门网站的特点和作用 | 第28-29页 |
| ·我国人力资源与社会保障部网站建设的现状 | 第29-31页 |
| ·人力资源与社会保障部网站建设优点 | 第29-30页 |
| ·人力资源与社会保障部网站建设不足 | 第30-31页 |
| ·我国部分副省级城市人社部门核心业务基于网站的沟通情况 | 第31-36页 |
| ·就业栏目 | 第31-32页 |
| ·社会保险栏目 | 第32页 |
| ·劳动关系栏目 | 第32-34页 |
| ·12333栏目 | 第34-36页 |
| 第4章 成都市人社局网站沟通程度调查与改版实践 | 第36-39页 |
| ·信息公开方面 | 第36-37页 |
| ·公开内容 | 第36-37页 |
| ·公开渠道 | 第37页 |
| ·在线办事方面 | 第37-38页 |
| ·办理方式 | 第37页 |
| ·办事深度 | 第37-38页 |
| ·公众互动方面 | 第38-39页 |
| ·互动渠道 | 第38页 |
| ·互动途径 | 第38-39页 |
| 第5章 基于门户网站的人社局与公众沟通过程中存在的障碍及原因 | 第39-45页 |
| ·网站的公众使用效果角度 | 第39-41页 |
| ·系统庞大,不能便捷地找到所需服务 | 第39-40页 |
| ·公众互动的平台缺乏 | 第40页 |
| ·信息更新及互动反馈不及时 | 第40-41页 |
| ·服务目录不清晰 | 第41页 |
| ·网站的管理和运维角度 | 第41-42页 |
| ·缺乏统一的规划和组织 | 第41-42页 |
| ·重视建设、忽视管理的现象严重 | 第42页 |
| ·缺乏相应的考核机制 | 第42页 |
| ·网站版面设计角度 | 第42-45页 |
| ·网站栏目设置不合理 | 第42-43页 |
| ·缺乏“网站地图” | 第43页 |
| ·网站反应速度慢 | 第43-45页 |
| 第6章 基于门户网站功能促进人社局与公众沟通的对策 | 第45-52页 |
| ·以用户需求为导向,完善服务体系 | 第45-47页 |
| ·以用户需求为导向,开展有针对性的服务 | 第45页 |
| ·增加有代表性人群的服务栏目 | 第45-46页 |
| ·设立公众表达意见的通道,及时完善网站功能 | 第46-47页 |
| ·加大宣传力度 | 第47页 |
| ·规范网站运营维护,提高管理效率 | 第47-49页 |
| ·统一标准,规范人社局网站系统 | 第47页 |
| ·提高政民沟通的重视程度 | 第47-48页 |
| ·培养门户网站建设的专业人才 | 第48页 |
| ·及时反馈明确责任,建立绩效考核机制 | 第48-49页 |
| ·优化网站版面设计,提高网站的可用度 | 第49-52页 |
| ·简化网站版面设计 | 第49-50页 |
| ·提高网站反应速度 | 第50-51页 |
| ·设立“网站地图”,完善导航系统 | 第51页 |
| ·设立特色沟通栏目,提高网站的使用效率 | 第51-52页 |
| 总结和展望 | 第52-53页 |
| 致谢 | 第53-54页 |
| 参考文献 | 第54-55页 |
