| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 1 绪论 | 第8-12页 |
| ·研究背景 | 第8-9页 |
| ·研究意义 | 第9-10页 |
| ·研究问题 | 第10页 |
| ·研究方法 | 第10-12页 |
| 2 概念界定与理论综述 | 第12-17页 |
| ·概念界定 | 第12-13页 |
| ·白色家电业概念界定 | 第12页 |
| ·销售人员概念界定 | 第12-13页 |
| ·文献理论综述 | 第13-17页 |
| ·胜任特征相关理论综述 | 第13-15页 |
| ·销售人员胜任特征理论综述 | 第15-17页 |
| 3 研究过程 | 第17-25页 |
| ·岗位职责分析 | 第17-19页 |
| ·胜任特征要素的确立 | 第19-23页 |
| ·一般模型建立流程 | 第19-20页 |
| ·通用模型的引用 | 第20-21页 |
| ·胜任特征量表的建立 | 第21页 |
| ·专家访谈和量表修正 | 第21-23页 |
| ·研究假设 | 第23-24页 |
| ·预调研和调研问卷形成 | 第24-25页 |
| 4 数据收集与分析 | 第25-31页 |
| ·样本构成情况 | 第25页 |
| ·信度和效度分析 | 第25-26页 |
| ·描述性分析 | 第26-29页 |
| ·相关分析 | 第29-30页 |
| ·回归分析 | 第30-31页 |
| 5 结论 | 第31-36页 |
| ·研究结果 | 第31-32页 |
| ·建议 | 第32-35页 |
| ·研究展望 | 第35-36页 |
| 参考文献 | 第36-38页 |
| 附录A 《家电业销售人员胜任特征要素研究》专家访谈问卷 | 第38-41页 |
| 附录B 《家电业销售人员胜任特征要素研究》大众问卷表 | 第41-44页 |
| 攻读硕士学位期间发表学术论文情况 | 第44-45页 |
| 致谢 | 第45-46页 |