| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-13页 |
| ·研究背景及意义 | 第9-10页 |
| ·研究思路、框架和方法 | 第10-12页 |
| ·研究内容 | 第12-13页 |
| 第二章 相关理论综述 | 第13-24页 |
| ·大客户管理理论 | 第13-19页 |
| ·大客户营销 | 第13-14页 |
| ·大客户的识别、价值评估和定位 | 第14-19页 |
| ·高科技营销理论 | 第19-21页 |
| ·市场营销理论的进展 | 第19页 |
| ·高科技营销理论及其特点 | 第19-21页 |
| ·关系营销理论 | 第21-24页 |
| ·关系营销的产生 | 第21-22页 |
| ·关系营销的内涵 | 第22-23页 |
| ·关系营销的本质特征 | 第23-24页 |
| 第三章 ThermoFisher 公司基本概况 | 第24-35页 |
| ·ThermoFisher 公司简介 | 第24-26页 |
| ·ThermoFisher 公司在中国经营概况 | 第26-33页 |
| ·ThermoFisher 中国分公司规模和发展史 | 第26-30页 |
| ·ThermoFisher 在中国的业务增长 | 第30-32页 |
| ·ThermoFisher 在中国的发展战略 | 第32-33页 |
| ·ThermoFisher 公司在中国发展面临的问题 | 第33-35页 |
| 第四章 我国生命科学实验室仪器行业和市场需求分析 | 第35-46页 |
| ·我国生命科学实验室仪器行业现状 | 第35-38页 |
| ·生命科学发展现状 | 第35-36页 |
| ·我国生命科学实验室仪器行业现状 | 第36-38页 |
| ·我国生命科学实验室仪器行业主要竞争对手分析 | 第38-42页 |
| ·我国生命科学实验室仪器行业市场需求分析 | 第42-46页 |
| ·品牌效应 | 第42-44页 |
| ·产品特点满意度 | 第44页 |
| ·产品性能和期望 | 第44-46页 |
| 第五章 ThermoFisher 公司客户分析 | 第46-55页 |
| ·ThermoFisher 公司客户特征分析 | 第46-47页 |
| ·ThermoFisher 公司大客户的分类与定位 | 第47-55页 |
| ·ThermoFisher 公司大客户的分类 | 第47-50页 |
| ·目标大客户的选择模型 | 第50-52页 |
| ·目标大客户的识别 | 第52-53页 |
| ·确定细分市场的轮廓及市场吸引力 | 第53-55页 |
| 第六章 ThermoFisher 公司大客户营销策略的改进和实施 | 第55-67页 |
| ·ThermoFisher 公司大客户流失应对策略 | 第55-58页 |
| ·大客户流失的类型 | 第55-56页 |
| ·大客户的流失成本 | 第56页 |
| ·大客户流失的应对策略 | 第56-58页 |
| ·大客户的关系营销策略 | 第58-61页 |
| ·提供优质的产品和服务 | 第58-59页 |
| ·加强与客户的沟通 | 第59页 |
| ·伙伴型关系的构建 | 第59-60页 |
| ·员工关系营销策略 | 第60页 |
| ·关联企业合作策略 | 第60-61页 |
| ·提高大客户的占有率 | 第61-63页 |
| ·完善大客户的信息管理 | 第61-62页 |
| ·了解大客户各种人员的不同需求 | 第62页 |
| ·注重回访工作 | 第62-63页 |
| ·ThermoFisher 公司大客户管理团队建设 | 第63-67页 |
| ·建立大客户管理部必要性 | 第63-64页 |
| ·大客户管理部的运作 | 第64-65页 |
| ·大客户管理部的完善 | 第65-67页 |
| 第七章 研究结论 | 第67-69页 |
| 参考文献 | 第69-72页 |
| 致谢 | 第72-73页 |
| 读学位期间发表的学术论文目录 | 第73-75页 |
