| 中文摘要 | 第1-5页 |
| 英文摘要 | 第5-9页 |
| 1 导论 | 第9-23页 |
| 1．1 企业的核心竞争力 | 第9-13页 |
| 1．1．1 核心竞争力 | 第9-10页 |
| 1．1．2 企业核心竞争力的特征 | 第10-11页 |
| 1．1．3 培育和提升企业核心竞争力的方法 | 第11-13页 |
| 1．2 企业信息化的发展趋势 | 第13-17页 |
| 1．2．1 企业信息化 | 第13-14页 |
| 1．2．2 我国企业信息化的现状 | 第14-15页 |
| 1．2．3 未来信息化的发展趋势 | 第15-17页 |
| 1．3 现代物流的发展状况 | 第17-21页 |
| 1．3．1 物流发展现状 | 第17-19页 |
| 1．3．2 第三方物流 | 第19-21页 |
| 1．4 本文研究的对象、内容与技术路线 | 第21-23页 |
| 1．4．1 本文研究的对象及意义 | 第21页 |
| 1．4．2 本文研究的内容及方法 | 第21-22页 |
| 1．4．3 本文研究的技术路线 | 第22-23页 |
| 2 邮政的信息化 | 第23-39页 |
| 2．1 传统邮政业务的信息化 | 第23-26页 |
| 2．1．1 传统邮政业务面临的挑战和机遇 | 第23-24页 |
| 2．1．2 传统邮政业务信息化的现状 | 第24-25页 |
| 2．1．3 传统邮政信息化的未来之路 | 第25-26页 |
| 2．2 信息化对邮政新业务的支撑 | 第26-33页 |
| 2．2．1 邮政新业务 | 第26-29页 |
| 2．2．2 邮政新业务的特点 | 第29-30页 |
| 2．2．3 信息化对邮政新业务的支撑作用 | 第30-32页 |
| 2．2．4 信息化推进了邮政企业管理与制度的创新 | 第32-33页 |
| 2．3 邮政信息化的发展趋势 | 第33-39页 |
| 2．3．1 电子邮政（E-post） | 第33-34页 |
| 2．3．2 邮政客户关系管理系统（Post CRM） | 第34-37页 |
| 2．3．3 基于数据挖掘技术的邮政信息平台的作用 | 第37-39页 |
| 3 现代邮政物流 | 第39-49页 |
| 3．1 邮政物流业务 | 第39-41页 |
| 3．1．1 邮政传统的物流业务 | 第39页 |
| 3．1．2 物流将成为邮政业务发展的重点 | 第39-41页 |
| 3．2 现代邮政物流的定位 | 第41-44页 |
| 3．2．1 现代邮政物流的定位是第三方物流 | 第41页 |
| 3．2．2 邮政发展第三方物流的优势 | 第41-43页 |
| 3．2．3 第三方邮政物流的特征 | 第43-44页 |
| 3．3 信息系统对现代邮政物流的支撑 | 第44-46页 |
| 3．3．1 信息系统是现代邮政物流的基础 | 第44-45页 |
| 3．3．2 信息化是发展现代邮政物流的根本出路 | 第45-46页 |
| 3．4 邮政物流发展战略分析 | 第46-49页 |
| 3．4．1 建立物流信息系统，整合实物投递网络 | 第46页 |
| 3．4．2 构筑客户关系系统，发挥网络覆盖优势 | 第46-47页 |
| 3．4．3 加强业务流程管理，降低物流配送成本 | 第47页 |
| 3．4．4 采用灵活业务机制，充分利用邮政品牌 | 第47页 |
| 3．4．5 重组邮政综合资源，实现业务种类多变 | 第47-49页 |
| 4 邮政核心竞争力的战略研究 | 第49-61页 |
| 4．1 邮政的核心竞争力 | 第49-50页 |
| 4．2 邮政核心竞争力的战略分析 | 第50-56页 |
| 4．2．1 外部因素评价（EFE矩阵） | 第50-52页 |
| 4．2．2 内部因素评价（IFE矩阵） | 第52-53页 |
| 4．2．3 威胁-机会-弱点-优势矩阵（TOWS矩阵） | 第53-56页 |
| 4．3 邮政核心竞争力的战略选择 | 第56-57页 |
| 4．3．1 选择创新和内部创业战略 | 第56页 |
| 4．3．2 选择整合资源战略 | 第56-57页 |
| 4．3．3 选择抢先实施战略 | 第57页 |
| 4．4 提升邮政核心竞争力的有效途径 | 第57-61页 |
| 4．4．1 创建学习型组织 | 第58页 |
| 4．4．2 更新经营理念 | 第58-59页 |
| 4．4．3 重视机制建设 | 第59-60页 |
| 4．4．4 突出创新意识 | 第60-61页 |
| 5 结论 | 第61-63页 |
| 致谢 | 第63-64页 |
| 参考文献 | 第64-65页 |