| 中文摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 第一章 研究背景 | 第9-19页 |
| ·研究背景 | 第9-13页 |
| ·国外电信全业务运营现状及趋势 | 第9-10页 |
| ·国内全业务运营的背景 | 第10-12页 |
| ·国内全业务运营趋势 | 第12-13页 |
| ·研究内容 | 第13-14页 |
| ·研究方法 | 第14-16页 |
| ·PEST分析法 | 第14-15页 |
| ·SWOT分析 | 第15-16页 |
| ·论文的章节结构 | 第16页 |
| ·主要术语界定 | 第16-19页 |
| ·全业务 | 第16-17页 |
| ·集团客户 | 第17页 |
| ·运营 | 第17页 |
| ·全业务运营 | 第17-19页 |
| 第二章 文献综述 | 第19-30页 |
| ·国外全业务运营中集团客户管理情况 | 第19-23页 |
| ·德国电信 | 第19-21页 |
| ·美国AT&T | 第21-22页 |
| ·英国电信 | 第22-23页 |
| ·意大利电信 | 第23页 |
| ·中国运营商全业务运营中集团客户管理的思考 | 第23-27页 |
| ·从全业务竞争与集团客户蓝海角度思辨集团客户研究的重要意义 | 第23-24页 |
| ·从个人客户与集团客户消费差异角度思辨集团客户管理的价值所在 | 第24-26页 |
| ·从移动运营商与固网运营商全网业务运营之路角度思辨集团客户管理的紧迫性 | 第26-27页 |
| ·国内外专家学者的观点综述 | 第27-29页 |
| ·组织体系建设问题 | 第27-28页 |
| ·新形势下集团客户管理问题 | 第28-29页 |
| ·小结 | 第29-30页 |
| 第三章 全业务运营整合期的集团客户管理 | 第30-40页 |
| ·组织结构调整是首要任务 | 第30-32页 |
| ·客户资源整合是基础 | 第32-33页 |
| ·信息系统优化是手段 | 第33页 |
| ·全业务运营整合期集团客户管理策略 | 第33-39页 |
| ·整合期提升集团客户价值六大策略 | 第34-37页 |
| ·案例分析 | 第37-39页 |
| ·电信运营商整合期的集团客户管理 | 第39页 |
| ·小结 | 第39-40页 |
| 第四章 全业务运营中国联通集团客户管理策略 | 第40-53页 |
| ·全业务运营中国联通SWOT分析 | 第40-42页 |
| ·全业务运营中国联通集团客户管理 | 第42-44页 |
| ·对大集团客户深度定制 | 第42页 |
| ·对中小企业提供快速反应 | 第42页 |
| ·集团产品整合 | 第42-43页 |
| ·商业模式 | 第43-44页 |
| ·政府行业推广策略 | 第44-47页 |
| ·商业模式 | 第44页 |
| ·联通在政府客户的SWOT分析 | 第44-45页 |
| ·产品组合 | 第45-46页 |
| ·资费政策 | 第46页 |
| ·推广渠道与策略 | 第46-47页 |
| ·中小集团推广策略 | 第47-50页 |
| ·商业模式 | 第47页 |
| ·市场分析 | 第47页 |
| ·需求分析 | 第47-48页 |
| ·商业模式 | 第48-49页 |
| ·产品组合(功能、资费、服务) | 第49页 |
| ·市场策略和模式应用 | 第49-50页 |
| ·中国联通集团客户管理策略分析 | 第50-51页 |
| ·北方集团客户管理策略 | 第50页 |
| ·行业客户管理的“提取和注入” | 第50-51页 |
| ·南方集团客户管理策略 | 第51页 |
| ·小结 | 第51-53页 |
| 第五章 案例分析 | 第53-60页 |
| ·特殊集团客户部分行业的垄断性移植 | 第53-56页 |
| ·以深度应用开发打造产业链，与客户共赢 | 第56页 |
| ·通过TPS、SLA等服务、技术差异，深度定制业务和服务 | 第56-60页 |
| 致谢 | 第60-61页 |
| 参考文献 | 第61页 |
