| 摘要 | 第1-8页 |
| ABSTRACT | 第8-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-16页 |
| ·研究背景 | 第10-12页 |
| ·问题的提出 | 第12-13页 |
| ·结构安排 | 第13页 |
| ·创新点 | 第13-16页 |
| 第二章 BPR与BPI理论 | 第16-27页 |
| ·BPR理论 | 第16-21页 |
| ·BPI基本理论 | 第21-25页 |
| ·BPR和BPI比较 | 第25-27页 |
| 第三章 BPI中的六西格玛 | 第27-37页 |
| ·过程能力分析 | 第27-31页 |
| ·流程改进模式(DMAICR) | 第31-35页 |
| ·BPI过程中的六西格玛要素 | 第35-37页 |
| 第四章 D公司BPI运用案例 | 第37-63页 |
| ·定义阶段 | 第38-43页 |
| ·测量评估阶段 | 第43-46页 |
| ·分析阶段 | 第46-56页 |
| ·改进阶段 | 第56-59页 |
| ·控制和报告阶段 | 第59-62页 |
| ·案例小结 | 第62-63页 |
| 第五章 结论与不足 | 第63-66页 |
| ·结论 | 第63-64页 |
| ·不足之处 | 第64-66页 |
| 参考文献 | 第66-68页 |
| 致谢 | 第68页 |