| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-13页 |
| ·问题的提出与背景 | 第10-11页 |
| ·研究目的与意义 | 第11页 |
| ·论文结构与内容 | 第11-13页 |
| 第二章 IT 服务的相关理论及模式分析 | 第13-25页 |
| ·IT 服务相关理论 | 第13-16页 |
| ·国外IT 服务的发展现状与服务模式 | 第16-22页 |
| ·国内IT 服务的发展现状与服务模式 | 第22-25页 |
| 第三章 NT 公司 IT 管理型服务模式研究 | 第25-42页 |
| ·IT 管理型服务的概念 | 第25-26页 |
| ·NT 公司背景及IT 服务发展历程 | 第26-27页 |
| ·NT 公司内外部环境分析及客户关系管理应用 | 第27-32页 |
| ·NT 公司服务模式的演变分析 | 第32-36页 |
| ·NT 公司IT 管理型服务的运营模式分析 | 第36-39页 |
| ·NT 公司IT 管理型服务模式存在的问题 | 第39-42页 |
| 第四章 NT公司 IT管理型服务模式的改进措施及应用研究 | 第42-49页 |
| ·NT 公司IT 管理型服务模式的改进措施 | 第42-46页 |
| ·NT 公司实际案例分析 | 第46-47页 |
| ·IT 服务所面临挑战与思考 | 第47-49页 |
| 第五章 结论与展望 | 第49-50页 |
| ·结论 | 第49页 |
| ·展望 | 第49-50页 |
| 参考文献 | 第50-52页 |
| 致谢 | 第52-53页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文目录 | 第53页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文目录 | 第53页 |