中国企业500强基于网站的客户关系管理应用特征研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-16页 |
| ·研究背景 | 第9-10页 |
| ·国内外研究综述 | 第10-13页 |
| ·论文写作思路、框架和主要研究方法 | 第13-16页 |
| 第二章 利用网站进行客户关系管理的有效性分析 | 第16-19页 |
| ·网络对于客户关系管理的推动作用 | 第16-17页 |
| ·网站作为客户关系管理方式的优势 | 第17-18页 |
| ·网站方式对客户关系管理核心理论的支持 | 第18-19页 |
| 第三章 基于网站的客户关系管理运行机制研究 | 第19-28页 |
| ·基于网站的客户关系管理的运作模式研究 | 第19-21页 |
| ·基于网站的客户关系管理主要方式研究 | 第21-24页 |
| ·基于网站的客户关系管理实际应用中的相关问题研究 | 第24-28页 |
| 第四章 数据调研过程与主要统计分析方法 | 第28-33页 |
| ·调研设计 | 第28-29页 |
| ·数据调研 | 第29-31页 |
| ·主要统计分析方法介绍 | 第31-33页 |
| 第五章 样本分类指标特征研究 | 第33-37页 |
| ·联络工具特征 | 第33页 |
| ·交易工具特征 | 第33-34页 |
| ·关系维系工具特征 | 第34-35页 |
| ·网络服务工具特征 | 第35页 |
| ·其他关系管理工具特征 | 第35-37页 |
| 第六章 样本聚类特征研究 | 第37-45页 |
| ·因子分析 | 第37-40页 |
| ·聚类过程 | 第40-43页 |
| ·各类特征研究 | 第43-45页 |
| 第七章 基于网站的客户关系管理具体建议 | 第45-49页 |
| ·针对不同类别企业的建议 | 第45-46页 |
| ·针对六种因子的建议 | 第46-47页 |
| ·针对具体管理工具的建议 | 第47-49页 |
| 第八章 结论和展望 | 第49-51页 |
| ·结论 | 第49-50页 |
| ·展望 | 第50-51页 |
| 致谢 | 第51-52页 |
| 参考文献 | 第52-55页 |
| 附录 | 第55-64页 |
| 个人简历、在校期间的研究成果及发表的论文 | 第64页 |
