| 第一章 导论 | 第1-13页 |
| 第一节 问题的提出 | 第8-10页 |
| 第二节 论文的结构与基本观点 | 第10-12页 |
| 第三节 研究的方法 | 第12页 |
| 第四节 有待进一步研究的问题 | 第12-13页 |
| 第二章 AA 集团营销管理现状分析 | 第13-32页 |
| 第一节 AA 集团概况 | 第13页 |
| 第二节 工程机械行业面临的形势 | 第13-23页 |
| 第三节 AA 集团营销管理现状分析 | 第23-29页 |
| 第四节 AA 集团开展关系营销必要性和迫切性 | 第29-32页 |
| 第三章 以客户价值为核心的关系营销的理论基础与方法 | 第32-55页 |
| 第一节 客户价值 | 第32-39页 |
| 第二节 以客户价值为核心的关系营销 | 第39-47页 |
| 第三节 开展以客户价值为核心的关系营销的方法 | 第47-55页 |
| 第四章 AA 集团实施以客户价值为核心的关系营销的构想 | 第55-76页 |
| 第一节 提出价值主张 | 第55-60页 |
| 第二节 以客户价值为核心的关系营销管理规划 | 第60-63页 |
| 第三节 价值传输与管理 | 第63-71页 |
| 第四节 实施组织变革，重构营销组织管理体制 | 第71-76页 |
| 参考文献 | 第76-78页 |
| 后记 | 第78页 |