| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 绪论 | 第8-11页 |
| ·研究背景 | 第8-9页 |
| ·6sigma应用于企业员工满意度改善的研究意义 | 第9-10页 |
| ·理论意义 | 第9页 |
| ·实践意义 | 第9-10页 |
| ·论文研究的框架思路和研究方法 | 第10-11页 |
| 第一章 理论基础与研究现状 | 第11-23页 |
| ·6sigma及相关理论 | 第11-12页 |
| ·6sigma管理法的出现和形成 | 第11-12页 |
| ·流程管理思想 | 第12页 |
| ·质量管理理论 | 第12-14页 |
| ·朱兰(Joseph H·Juran)与全面质量管理 | 第12-13页 |
| ·克劳士比(Philip Crosby)的质量管理学说 | 第13-14页 |
| ·戴明(William Edwards Deming)的“十四要点” | 第14页 |
| ·人力资源管理相关理论 | 第14-18页 |
| ·马斯洛的需要层次论 | 第15页 |
| ·波特和劳勒的期望激励理论 | 第15-16页 |
| ·赫茨伯格的双因素激励理论 | 第16页 |
| ·麦克利兰的成就动机理论 | 第16-17页 |
| ·亚当斯的公平理论 | 第17-18页 |
| ·平衡计分卡 | 第18-19页 |
| ·企业员工满意度改善与6sigma应用的研究现状 | 第19-23页 |
| ·员工满意度的研究现状 | 第19-21页 |
| ·6sigma应用现状 | 第21-23页 |
| 第二章 6sigma与员工满意度改善 | 第23-30页 |
| ·6sigma的概念 | 第23-26页 |
| ·6sigma概述 | 第23-24页 |
| ·6sigma的相关概念 | 第24-25页 |
| ·6sigma运用中的相关统计理论 | 第25-26页 |
| ·员工满意度与员工满意度改善 | 第26-27页 |
| ·员工满意度的概念及对企业的影响 | 第26-27页 |
| ·员工满意度的改善途径 | 第27页 |
| ·6sigma在员工满意度改善中的核心理念 | 第27-30页 |
| ·对顾客的关注和获得顾客满意 | 第27-28页 |
| ·运用客观数据评价和改进员工满意度 | 第28-30页 |
| 第三章 6sigma在企业员工满意度改善中的运用过程 | 第30-38页 |
| ·6sigma在企业员工满意度改善中的应用概述 | 第30页 |
| ·企业员工满意度的界定(Define) | 第30-32页 |
| ·改善对象的界定 | 第30-31页 |
| ·流程分析 | 第31-32页 |
| ·确定改善目标(KPI) | 第32页 |
| ·企业员工满意度影响因素的测量(Measure) | 第32-35页 |
| ·数据收集 | 第32-33页 |
| ·寻找导致企业员工不满和满意度差别的因子(X) | 第33-34页 |
| ·确定sigma水平 | 第34-35页 |
| ·影响满意度原因的分析(Analysis) | 第35-36页 |
| ·满意度影响因子(X)的统计分析 | 第35-36页 |
| ·确定致命因子 | 第36页 |
| ·企业满意度改善方案的树立、实施与控制 | 第36-38页 |
| ·企业员工满意度改善方案的树立和选择 | 第36-37页 |
| ·企业员工满意度改善方案的实施和控制 | 第37-38页 |
| 第四章 实证分析：6sigma在员工满意度改善中的实施 | 第38-47页 |
| ·界定(Define) | 第38-39页 |
| ·课题的选定 | 第38页 |
| ·工作目标的明确化 | 第38-39页 |
| ·测量(Measure) | 第39-42页 |
| ·员工满意度的分解 | 第39页 |
| ·企业现阶段绩效水平的测量 | 第39-42页 |
| ·Little Y改善目标设定 | 第42页 |
| ·分析(Analysis) | 第42-44页 |
| ·假因子导出 | 第42-43页 |
| ·选定致命因子 | 第43页 |
| ·解决方案的导出 | 第43-44页 |
| ·改进(Improve) | 第44-45页 |
| ·部门／岗位职能明确化 | 第44页 |
| ·职位说明书改善 | 第44页 |
| ·岗位评估 | 第44页 |
| ·薪酬体系建立 | 第44页 |
| ·绩效管理方法 | 第44-45页 |
| ·控制(Control) | 第45-47页 |
| ·该企业员工满意度的改善结果确认 | 第45-46页 |
| ·持续管理 | 第46-47页 |
| 结束语 | 第47-48页 |
| 参考文献 | 第48-51页 |
