西烟厂发展战略及市场策略探讨
| 前言 | 第1-9页 |
| 第一部分 西烟厂介绍 | 第9-27页 |
| 1．1．1 企业概况 | 第9页 |
| 1．1．2 西烟营销基本情况 | 第9-11页 |
| 1．1．2．1 调拨 | 第9页 |
| 1．1．2．2 结构 | 第9-10页 |
| 1．1．2．3 销售 | 第10-11页 |
| 1．1．2．4 库存 | 第11页 |
| 1．2． 外部环境综述 | 第11-22页 |
| 1．2．1． 国际烟草业环境 | 第11-14页 |
| 1．2．1．1 行业格局 | 第11-12页 |
| 1．2．1．2 产品格局 | 第12-13页 |
| 1．2．1．3 多元化经营 | 第13-14页 |
| 1．2．2 国内行业环境 | 第14-18页 |
| 1．2．2．1 政策与法律 | 第14页 |
| 1．2．2．2 行业管理体制 | 第14-15页 |
| 1．2．2．3 行业规模与效益 | 第15-16页 |
| 1．2．2．4 行业技术水平 | 第16-17页 |
| 1．2．2．5 行业发展思路 | 第17-18页 |
| 1．2．3 中外实力对比 | 第18页 |
| 1．2．4 省内行业环境 | 第18-22页 |
| 1．3 西烟厂内部条件综述 | 第22-27页 |
| 1．3．1 主要优势 | 第22-24页 |
| 1．3．2 主要劣势 | 第24-27页 |
| 第二部分 战略问题思考 | 第27-40页 |
| 2．1． 企业战略目标的涵义及其重要作用 | 第27-29页 |
| 2．2． 西烟厂战略目标 | 第29-30页 |
| 2．3． 企业发展战略 | 第30-31页 |
| 2．3．1 企业发展战略的类型 | 第30页 |
| 2．3．2 增长型企业发展战略 | 第30-31页 |
| 2．3．3 稳定型企业发展战略 | 第31页 |
| 2．4． 西烟厂企业发展战略 | 第31-40页 |
| 2．4．1 SWOT分析法进行战略选择 | 第32-34页 |
| 2．4．2 西烟厂实现战略目标的根本途径 | 第34-40页 |
| 2．4．2．1 市场渗透 | 第34-36页 |
| 2．4．2．2 市场开发 | 第36-34页 |
| 2．4．2．3 产品开发 | 第34-40页 |
| 第三部分 西烟厂市场策略思考 | 第40-55页 |
| 3．1 CRM的定义 | 第40-41页 |
| 3．2 客户关系管理产生背景 | 第41-43页 |
| 3．3 关系营销概念 | 第43-45页 |
| 3．4 关系营销的特点 | 第45-46页 |
| 3．5 客户关系管理内容 | 第46-47页 |
| 3．6 西烟厂客户关系管理方案 | 第47-48页 |
| 3．6．1 制定客户关系管理方案 | 第47页 |
| 3．6．2 制定客户关系管理方案的构想 | 第47页 |
| 3．6．3 确定实施客户关系管理方案目标 | 第47-48页 |
| 3．6．4 客户关系管理方案内容 | 第48页 |
| 3．7 收集客户信息 | 第48-50页 |
| 3．7．1 客户信息内容 | 第48-49页 |
| 3．7．2 收集客户信息方式 | 第49页 |
| 3．7．3 客户信息管理 | 第49-50页 |
| 3．8 客户界定及分类 | 第50-51页 |
| 3．8．1 客户分类的原因 | 第50页 |
| 3．8．2 客户分类 | 第50-51页 |
| 3．8．3 选择客户 | 第51页 |
| 3．9 发展长期稳定的客户关系 | 第51-54页 |
| 3．9．1 发展客户关系途径 | 第51页 |
| 3．9．2 重点发展与大客户的关系 | 第51-53页 |
| 3．9．3 维系老客户 | 第53-54页 |
| 3．10 配备良好的客户管理队伍 | 第54-55页 |
| 结束语 | 第55-56页 |
| 主要参考文献 | 第56-58页 |
| 附件一：西烟（营销）客户关系管理要点 | 第58-63页 |
| 附件二：西烟市场信息管理要点 | 第63-65页 |
| 附件三：西烟销售人员业务操作部分行为要求 | 第65-72页 |
| 附件四:卷烟常识 | 第72-73页 |
| 致谢 | 第73页 |
