| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-11页 |
| 第1章 绪论 | 第11-17页 |
| ·选题背景与意义 | 第11-14页 |
| ·选题背景 | 第11-12页 |
| ·选题意义 | 第12-14页 |
| ·研究目的 | 第14页 |
| ·研究方法 | 第14-15页 |
| ·论文框架 | 第15-16页 |
| ·研究创新 | 第16-17页 |
| 第2章 文献综述 | 第17-31页 |
| ·顾客忠诚的相关理论 | 第17-19页 |
| ·顾客忠诚的概念 | 第17-18页 |
| ·顾客忠诚的衡量 | 第18-19页 |
| ·顾客忠诚的主要影响因素文献综述 | 第19-23页 |
| ·感知质量 | 第19-21页 |
| ·顾客满意 | 第21-23页 |
| ·品牌形象的相关理论 | 第23-28页 |
| ·品牌形象的概念 | 第23-24页 |
| ·品牌形象测量模型的研究现状 | 第24-28页 |
| ·品牌形象对感知质量、顾客满意、顾客忠诚影响的文献综述 | 第28-31页 |
| ·品牌形象对感知质量影响 | 第28-29页 |
| ·品牌形象对顾客满意影响 | 第29页 |
| ·品牌形象对顾客忠诚影响 | 第29-31页 |
| 第3章 研究模型与量表设计 | 第31-45页 |
| ·模型构建与假设 | 第31-33页 |
| ·模型构建思路 | 第31页 |
| ·研究假设 | 第31-32页 |
| ·模型的构建 | 第32-33页 |
| ·行业的选择 | 第33-34页 |
| ·量表设计 | 第34-37页 |
| ·手机品牌形象量表 | 第34-37页 |
| ·感知质量,顾客满意和顾客忠诚的量表 | 第37页 |
| ·问卷设计与问卷前测 | 第37-42页 |
| ·问卷内容设计 | 第37-38页 |
| ·问卷前测 | 第38-42页 |
| ·最终问卷形成 | 第42页 |
| ·数据收集 | 第42-45页 |
| 第4章 数据分析与模型检验 | 第45-57页 |
| ·样本分布信息 | 第45-47页 |
| ·信度与效度分析 | 第47-50页 |
| ·信度分析 | 第47-48页 |
| ·效度分析 | 第48-50页 |
| ·结构方程模型分析 | 第50-57页 |
| ·模型拟合 | 第50页 |
| ·模型检验 | 第50-53页 |
| ·模型修正 | 第53-54页 |
| ·结论分析 | 第54-57页 |
| 第5章 结论 | 第57-63页 |
| ·主要结论 | 第57-58页 |
| ·管理对策 | 第58-60页 |
| ·局限性 | 第60-63页 |
| 参考文献 | 第63-69页 |
| 附录一 问卷 | 第69-73页 |
| 致谢 | 第73-74页 |