| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-9页 |
| 1 前言 | 第9-13页 |
| ·企业品牌危机预警管理问题的提出 | 第9-10页 |
| ·本文研究的目的和意义 | 第10-11页 |
| ·本文研究的内容和方法 | 第11-13页 |
| ·研究内容 | 第11-12页 |
| ·研究方法 | 第12-13页 |
| 2 国内外相关理论研究评述 | 第13-19页 |
| ·国外相关理论研究评述 | 第13-16页 |
| ·国外品牌研究现状 | 第13-14页 |
| ·国外危机预警研究现状 | 第14-16页 |
| ·国内相关理论研究评述 | 第16-19页 |
| ·国内品牌研究现状 | 第16-17页 |
| ·国内危机预警研究现状 | 第17-19页 |
| 3 企业品牌危机分析 | 第19-28页 |
| ·品牌及品牌危机定义 | 第19-21页 |
| ·品牌的内涵 | 第19-20页 |
| ·品牌危机的定义 | 第20-21页 |
| ·品牌危机成因分析 | 第21-28页 |
| ·品牌危机归类分析 | 第21-24页 |
| ·品牌资产状况恶化引发品牌的危机 | 第24-26页 |
| ·品牌管理状况恶化引发品牌的危机 | 第26页 |
| ·品牌环境状况恶化引发品牌的危机 | 第26-28页 |
| 4 企业品牌危机预警系统的功能与运行机制 | 第28-34页 |
| ·品牌危机预警系统的基本功能 | 第28-29页 |
| ·监测和评价功能 | 第28页 |
| ·警示功能 | 第28页 |
| ·诊断功能 | 第28-29页 |
| ·积累经验功能 | 第29页 |
| ·品牌危机预警系统的运行模式 | 第29-30页 |
| ·品牌危机预警管理系统的工作流程 | 第30-32页 |
| ·品牌危机预警系统的框架结构 | 第32-34页 |
| 5 企业品牌危机预警管理系统的设计 | 第34-54页 |
| ·预警系统管理机构设计 | 第34-37页 |
| ·企业现有的组织机构分析 | 第34-35页 |
| ·预警管理机构的组织模式 | 第35-37页 |
| ·品牌危机预警系统设计 | 第37-42页 |
| ·信息收集子系统 | 第37-38页 |
| ·信息加工子系统 | 第38-39页 |
| ·危机评价子系统 | 第39-41页 |
| ·危机报警子系统 | 第41-42页 |
| ·品牌危机预控系统设计 | 第42-43页 |
| ·组织准备 | 第42-43页 |
| ·日常监控 | 第43页 |
| ·危机管理 | 第43页 |
| ·品牌危机评价指标体系的建立 | 第43-54页 |
| ·预警监测指标体系的构建原则 | 第43-44页 |
| ·品牌危机评价指标体系的结构 | 第44页 |
| ·品牌危机预警评价指标的具体设置 | 第44-54页 |
| 6 企业品牌危机评价子系统的具体实现及应用 | 第54-75页 |
| ·品牌危机评价常用方法 | 第54-55页 |
| ·定性评价 | 第54页 |
| ·定量评价 | 第54-55页 |
| ·定性与定量相结合 | 第55页 |
| ·A 企业品牌危机评价指标权重的确定 | 第55-63页 |
| ·A 企业品牌危机评价指标权重的确定方法及影响因素 | 第55-56页 |
| ·A 企业品牌危机评价指标权重的确定 | 第56-63页 |
| ·A 企业品牌危机评价指标值的获取 | 第63-69页 |
| ·定量指标值的获取 | 第63-67页 |
| ·定性指标值的获取 | 第67-69页 |
| ·A 企业品牌危机综合评价值的计算 | 第69-71页 |
| ·A 企业品牌危机评价标准的制定 | 第71页 |
| ·A 企业品牌危机预警信号的输出 | 第71-74页 |
| ·单因素预警信号的输出 | 第72-74页 |
| ·综合预警信号输出系统设计 | 第74页 |
| ·A 企业应采取的对策 | 第74-75页 |
| 7 结论 | 第75-76页 |
| 致谢 | 第76-77页 |
| 参考文献 | 第77-80页 |
| 附录 | 第80页 |