招商银行网上银行营销策略研究
| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-8页 |
| 1 导论 | 第8-13页 |
| ·选题背景与研究意义 | 第8-9页 |
| ·研究对象与研究方法 | 第9-10页 |
| ·基本思路与框架结构 | 第10-11页 |
| ·本文的创新 | 第11-13页 |
| 2 网上银行理论研究综述 | 第13-17页 |
| ·关于网上银行一般理论的研究综述 | 第13-14页 |
| ·关于网上银行定义的研究 | 第13页 |
| ·关于网上银行的消费者使用意愿或行为的研究 | 第13-14页 |
| ·关于网上银行风险管理的研究 | 第14页 |
| ·网上银行其他相关问题的研究 | 第14页 |
| ·关于网上银行营销的研究综述 | 第14-17页 |
| ·商业银行营销的主要研究成果 | 第15-16页 |
| ·网上银行营销的研究动态 | 第16-17页 |
| 3 网上银行的理论研究 | 第17-26页 |
| ·网上银行概述 | 第17-21页 |
| ·网上银行的定义与特点 | 第17-18页 |
| ·国内外网上银行的发展简况 | 第18-19页 |
| ·网上银行与传统银行的比较 | 第19-21页 |
| ·网上银行的主要运作模式 | 第21页 |
| ·网上银行营销理论 | 第21-26页 |
| ·网上银行营销的定义 | 第21页 |
| ·网上银行营销与传统银行营销的比较 | 第21-23页 |
| ·网上银行营销的理论基础 | 第23-26页 |
| 4 招商银行网上银行建设研究 | 第26-34页 |
| ·招商银行概况 | 第26-27页 |
| ·招商银行网上银行建设现状 | 第27-28页 |
| ·招商银行网上银行建设概况 | 第27页 |
| ·招商银行网上银行的业务种类及功能 | 第27-28页 |
| ·与他行网上银行的比较分析 | 第28-33页 |
| ·服务功能比较 | 第28-30页 |
| ·交易额市场份额比较 | 第30-31页 |
| ·网民使用情况比较 | 第31-32页 |
| ·品牌认知度比较 | 第32-33页 |
| ·对招商银行网上银行的简要评价 | 第33-34页 |
| 5 招商银行网上银行的营销环境及STP分析 | 第34-43页 |
| ·招商银行网上银行的内外部营销环境分析 | 第34-40页 |
| ·宏观环境分析 | 第34-35页 |
| ·竞争环境分析 | 第35-38页 |
| ·微观环境分析 | 第38-39页 |
| ·SWOT分析 | 第39-40页 |
| ·招商银行网上银行的STP分析 | 第40-43页 |
| ·STP理论 | 第40页 |
| ·招商银行网上银行市场细分 | 第40-41页 |
| ·招商银行网上银行目标市场选择与定位 | 第41-43页 |
| 6 招商银行网上银行的营销策略研究 | 第43-56页 |
| ·采用营销组合策略，融4Cs于4Ps | 第43-51页 |
| ·产品策略 | 第43-44页 |
| ·价格策略 | 第44-46页 |
| ·渠道策略 | 第46-48页 |
| ·促销策略 | 第48-51页 |
| ·充分利用客户资源，深化客户关系管理 | 第51-54页 |
| ·客户关系管理的内涵与目标 | 第51页 |
| ·深化招商银行的网上银行客户关系管理 | 第51-54页 |
| ·利用品牌营销，强化“一网通”品牌差异性 | 第54-56页 |
| 7 结论及有待进一步研究的问题 | 第56-57页 |
| ·主要结论 | 第56页 |
| ·有待进一步研究的问题 | 第56-57页 |
| 参考文献 | 第57-59页 |
| 致谢 | 第59-60页 |
| 攻读硕士学位期间科研成果 | 第60页 |
