| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-17页 |
| ·研究背景及意义 | 第10-12页 |
| ·研究背景 | 第10页 |
| ·研究意义 | 第10-12页 |
| ·研究现状 | 第12-15页 |
| ·国外研究现状 | 第12-13页 |
| ·国内研究现状 | 第13-15页 |
| ·研究思路及主要研究内容 | 第15-17页 |
| ·研究思路 | 第15页 |
| ·主要研究内容 | 第15-17页 |
| 第二章 道路货运企业质量管理概述 | 第17-31页 |
| ·运输质量 | 第17-23页 |
| ·质量的涵义与特征 | 第17-18页 |
| ·运输质量的涵义与特征 | 第18-23页 |
| ·道路运输企业质量管理 | 第23-25页 |
| ·质量管理内涵 | 第23页 |
| ·质量管理的相关术语 | 第23-24页 |
| ·运输质量管理内涵 | 第24-25页 |
| ·道路运输企业质量管理存在的主要问题 | 第25页 |
| ·PDCA循环的基本原理 | 第25-28页 |
| ·PDCA循环的概念 | 第25页 |
| ·PDCA循环的阶段和步骤 | 第25-27页 |
| ·PDCA循环的特点 | 第27-28页 |
| ·基于PDCA循环的质量管理分析 | 第28-31页 |
| ·基于PDCA循环的质量管理的可行性分析 | 第28-29页 |
| ·基于PDCA循环的质量管理建立 | 第29-31页 |
| 第三章 道路货运企业质量管理计划阶段 | 第31-38页 |
| ·道路货运企业质量管理计划阶段内容 | 第31-33页 |
| ·SWOT分析 | 第31页 |
| ·设定质量方针 | 第31-32页 |
| ·设定质量目标 | 第32-33页 |
| ·道路货运企业质量管理计划阶段举例说明 | 第33-38页 |
| ·广州市运输有限公司大型物件运输分公司的SWOT分析 | 第33-36页 |
| ·质量方针的设定 | 第36页 |
| ·质量目标的设定 | 第36-38页 |
| 第四章 道路货运企业质量管理实施阶段 | 第38-53页 |
| ·管理职责的分配 | 第38-41页 |
| ·质量管理组织机构的建立 | 第38-40页 |
| ·质量管理组织职能分配 | 第40-41页 |
| ·资源的配备 | 第41-48页 |
| ·人力资源的配置 | 第41-45页 |
| ·基础设施的配备 | 第45-47页 |
| ·信息技术资源的提供 | 第47-48页 |
| ·制定实施质量管理的控制程序 | 第48-53页 |
| ·质量记录控制程序 | 第48-49页 |
| ·车辆安全控制程序 | 第49页 |
| ·运输服务提供控制程序 | 第49-50页 |
| ·顾客满意度调查控制程序 | 第50-53页 |
| 第五章 道路货运企业质量管理检查阶段 | 第53-62页 |
| ·道路货运企业质量评价分析 | 第53-55页 |
| ·道路货运企业质量评价概述 | 第53-54页 |
| ·道路货运企业质量评价的目的和内容 | 第54-55页 |
| ·道路货运企业质量评价指标体系的建立 | 第55-56页 |
| ·指标体系建立原则 | 第55页 |
| ·评价指标体系的建立 | 第55-56页 |
| ·道路货运企业质量评价指标模型的建立 | 第56-60页 |
| ·利用AHP法确定道路货运质量评价指标体系及各指标权重 | 第56-59页 |
| ·利用Fuzzy法进行道路货运质量评价 | 第59-60页 |
| ·应用举例 | 第60-62页 |
| 第六章 道路货运企业质量管理处理阶段 | 第62-74页 |
| ·质量绩效考评的建立 | 第62-68页 |
| ·绩效考评的构成内容 | 第62-65页 |
| ·奖罚制度的建立 | 第65-68页 |
| ·道路货运企业的质量改进 | 第68-72页 |
| ·基础设施是道路货运企业进行质量管理的基础 | 第68-69页 |
| ·更新观念是道路货运企业进行质量管理的本质 | 第69-70页 |
| ·人力资源是道路货运企业进行质量管理的条件 | 第70页 |
| ·服务创新是道路货运企业进行质量管理的重点 | 第70-71页 |
| ·信息技术是道路货运企业进行质量管理的关键 | 第71-72页 |
| ·道路货运企业的质量管理循环改善 | 第72-74页 |
| 结论 | 第74-76页 |
| 主要研究结论 | 第74页 |
| 本文的创新点 | 第74-75页 |
| 有待进一步研究的问题 | 第75-76页 |
| 参考文献 | 第76-78页 |
| 攻读学位期间取得的研究成果 | 第78-79页 |
| 致谢 | 第79页 |