| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-11页 |
| 引言 | 第11-14页 |
| 一、研究背景及目的 | 第11-12页 |
| 二、研究现状综述及本文的创新 | 第12-13页 |
| 三、研究方法和思路 | 第13-14页 |
| 第一章 银行消费者保护的基本概述 | 第14-27页 |
| 一、银行消费者的界定 | 第14-17页 |
| （一） 消费者的定义 | 第14-15页 |
| （二） 银行消费者的界定 | 第15-17页 |
| 二、银行与消费者法律关系分析 | 第17-19页 |
| 三、银行消费者的权利 | 第19-22页 |
| （一） 安全的权利 | 第20页 |
| （二） 获取信息的权利 | 第20-21页 |
| （三） 公平交易的权利 | 第21页 |
| （四） 接受教育的权利 | 第21-22页 |
| （五） 求偿的权利 | 第22页 |
| 四、保护银行消费者的必要性 | 第22-27页 |
| （一） 金融行业的特殊性 | 第22-24页 |
| （二） 私法保护的缺陷 | 第24-25页 |
| （三） 监管的必要性 | 第25-27页 |
| 第二章 银行消费者保护的比较考察 | 第27-46页 |
| 一、英国银行消费者保护制度 | 第27-34页 |
| （一） 英国金融服务与市场法 | 第27-28页 |
| （二） 金融商品销售规范 | 第28-30页 |
| （三） 金融服务消费争端解决机制 | 第30-34页 |
| 二、日本银行消费者保护制度 | 第34-38页 |
| （一） 保护银行消费者的规范体系 | 第34-35页 |
| （二） 银行消费者保护具体规范分析 | 第35-38页 |
| 三、美国银行消费者保护制度与最新金融监管改革 | 第38-44页 |
| （一） 美国银行消费者保护的制度 | 第38-42页 |
| （二） 美国最新金融监管改革——消费者金融保护机构 | 第42-44页 |
| 四、小结 | 第44-46页 |
| 第三章 我国银行消费者保护现状分析 | 第46-55页 |
| 一、现行制度及银行消费者保护存在的问题 | 第46-49页 |
| （一） 现行制度分析 | 第46页 |
| （二） 银行消费者保护存在的问题 | 第46-49页 |
| 二、银行消费者权益受损的原因分析 | 第49-55页 |
| （一） 立法方面的检讨 | 第49-53页 |
| （二） 监管层面的检讨 | 第53-55页 |
| 第四章 我国银行消费者保护的法律制度构建 | 第55-66页 |
| 一、制度构建的基本理念 | 第55页 |
| 二、我国银行消费者保护法律体系的构建 | 第55-60页 |
| （一） 银行消费者保护法律体系构建的方向性建议 | 第56-57页 |
| （二） 规范银行的销售行为 | 第57-59页 |
| （三） 促进银行公平交易 | 第59-60页 |
| （四） 加强信息安全权的保护 | 第60页 |
| 三、完善银行消费者保护的监管 | 第60-62页 |
| （一） 明确并加强监管机构保护消费者的职责 | 第60-61页 |
| （二） 监管机构内部设置保护消费者的专门部门 | 第61-62页 |
| （三） 要求金融机构加强相关人员培训 | 第62页 |
| 四、构建便捷的纠纷解决机制 | 第62-66页 |
| （一） 纠纷解决的基本途径 | 第63-64页 |
| （二） 诉讼外纠纷解决机制和申诉调查员制度 | 第64-65页 |
| （三） 完善诉讼制度 | 第65-66页 |
| 结论 | 第66-67页 |
| 参考文献 | 第67-72页 |
| 致谢 | 第72页 |