B2C电子商务顾客忠诚影响因素的实证研究
| 中文摘要 | 第1-4页 |
| 英文摘要 | 第4-7页 |
| 一、绪论 | 第7-13页 |
| (一) 研究背景及意义 | 第7-10页 |
| (二) 研究对象及研究方法 | 第10-11页 |
| (三) 研究框架及研究内容 | 第11-12页 |
| (四) 主要创新点 | 第12-13页 |
| 二、文献综述 | 第13-31页 |
| (一) 电子商务与网络消费者 | 第13-17页 |
| (二) 顾客忠诚的相关研究 | 第17-21页 |
| (三) 网络顾客忠诚的相关研究 | 第21-30页 |
| (四) 文献综述小结 | 第30-31页 |
| 三、研究模型与研究假设 | 第31-36页 |
| (一) 研究模型 | 第31-32页 |
| (二) 变量定义与研究假设 | 第32-36页 |
| 四、实证研究设计 | 第36-44页 |
| (一) 变量的可测化设计 | 第36-40页 |
| (二) 调研方案设计 | 第40-41页 |
| (三) 数据分析方法 | 第41-44页 |
| 五、数据分析 | 第44-66页 |
| (一) 样本描述性统计分析 | 第44-46页 |
| (二) 信度与效度分析 | 第46-48页 |
| (三) 相关分析 | 第48-49页 |
| (四) 回归分析 | 第49-63页 |
| (五) 方差分析 | 第63-65页 |
| (六) 假设检验结果 | 第65-66页 |
| 六、研究结论及建议 | 第66-70页 |
| (一) 主要研究结论 | 第66页 |
| (二) 提高网络顾客忠诚的建议 | 第66-68页 |
| (三) 研究不足与研究展望 | 第68-70页 |
| 参考文献 | 第70-73页 |
| 附录:调查问卷 | 第73-75页 |
| 致谢 | 第75页 |
