| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 英文缩略词表 | 第8-9页 |
| 前言 | 第9-10页 |
| 1 导论 | 第10-14页 |
| 1.1 课题研究的背景 | 第10-11页 |
| 1.2 研究的目的和意义 | 第11页 |
| 1.3 研究方法和技术路线 | 第11-14页 |
| 2 相关概念及理论概述 | 第14-18页 |
| 2.1 相关概念 | 第14-15页 |
| 2.2 相关理论概述 | 第15-16页 |
| 2.3 相关法律法规 | 第16-17页 |
| 2.4 行业自律性规范 | 第17-18页 |
| 3 沈阳市连锁药店药学服务现状调查 | 第18-38页 |
| 3.1 沈阳市及药店基本情况 | 第18页 |
| 3.2 调研方案设计 | 第18-21页 |
| 3.3 调查结果 | 第21-38页 |
| 4 沈阳市连锁药店药学服务存在问题分析 | 第38-43页 |
| 4.1 药店药事管理制度不完善 | 第38-39页 |
| 4.2 执业药师专业性不强,自身素质不高,培训力度不够 | 第39-40页 |
| 4.3 硬件设施设备系统,满足不了群众需求 | 第40页 |
| 4.4 药学服务意识不高,消费者信任度低 | 第40-41页 |
| 4.5 药学服务内容单一 | 第41-42页 |
| 4.6 宣传形式单一,公众知晓率低 | 第42-43页 |
| 5 推进沈阳市连锁药店药学服务的对策和建议 | 第43-48页 |
| 5.1 完善药店药事管理制度 | 第43页 |
| 5.2 注重执业药师培养,加强继续教育建设 | 第43-44页 |
| 5.3 加强硬件设施建设,满足消费者的实际需求 | 第44-45页 |
| 5.4 提高执业药师的地位,赢得消费者信任 | 第45-46页 |
| 5.5 丰富药学服务咨询形式,注重沟通技巧 | 第46页 |
| 5.6 多渠道宣传,提升公众认知度 | 第46-48页 |
| 6 结论 | 第48-49页 |
| 本研究的局限与不足 | 第49-50页 |
| 本研究创新性的自我评价 | 第50-51页 |
| 参考文献 | 第51-54页 |
| 附录 | 第54-60页 |
| 附录一 执业药师对药学服务认知情况调查 | 第54-56页 |
| 附录二 消费者对药学服务满意度调查 | 第56-59页 |
| 附录三 访谈提纲 | 第59-60页 |
| 综述 | 第60-72页 |
| 参考文献 | 第69-72页 |
| 个人简介 | 第72-73页 |
| 在学期间科研成绩 | 第73-74页 |
| 致谢 | 第74页 |