| 摘要 | 第3-4页 |
| abstract | 第4页 |
| 第一章 绪论 | 第7-10页 |
| 第一节 研究背景 | 第7-8页 |
| 第二节 研究目的 | 第8页 |
| 第三节 核心概念界定 | 第8-10页 |
| 第二章 文献探讨 | 第10-25页 |
| 第一节 社会工作服务品质及评估模型 | 第10-17页 |
| (一)服务品质的内涵 | 第10-12页 |
| (二)服务品质对社会工作的影响 | 第12-15页 |
| (三)服务品质的评估模型 | 第15-17页 |
| 第二节 社会工作督导的意含 | 第17-23页 |
| (一)社会工作督导的发展 | 第17-20页 |
| (二)社会工作督导的概念 | 第20-21页 |
| (三)社会工作督导的功能 | 第21-23页 |
| 第三节 社会工作督导的实务模式 | 第23-25页 |
| (一)社会工作督导实务模式简介 | 第23-24页 |
| (二)小结 | 第24-25页 |
| 第三章 研究设计 | 第25-31页 |
| 第一节 研究问题及研究框架 | 第25-26页 |
| (一)研究问题 | 第25页 |
| (二)研究框架及流程 | 第25-26页 |
| 第二节 研究对象及方法 | 第26-29页 |
| (一)研究对象及抽样方法 | 第26-27页 |
| (二)研究方法 | 第27-28页 |
| (三)资料收集方法 | 第28-29页 |
| (四)研究资料分析方法 | 第29页 |
| 第三节 研究的信效度与研究伦理的讨论 | 第29-31页 |
| (一)研究信效度检验 | 第29-30页 |
| (二)研究伦理 | 第30-31页 |
| 第四章 研究结果分析 | 第31-53页 |
| 第一节 N机构社会工作服务品质现状 | 第31-34页 |
| (一)服务品质调查样本概况 | 第31页 |
| (二)N机构服务品质情况 | 第31-32页 |
| (三)N机构服务品质二维分析 | 第32-34页 |
| 第二节 社会工作督导实务模式核心因子对服务品质的影响 | 第34-39页 |
| (一)督导核心因子调查样本概况 | 第34-35页 |
| (二)督导情况概述 | 第35-36页 |
| (三)社会工作督导核心因子分析 | 第36-38页 |
| (四)社会工作督导核心因子与服务品质 | 第38-39页 |
| 第三节 提升服务品质的社会工作督导实务模式的探究 | 第39-48页 |
| (一)访谈结果呈现 | 第39-45页 |
| (二)增能社会工作督导实务模式建构 | 第45-48页 |
| 第四节 增能5E社会工作督导实务模式的实践及成效 | 第48-53页 |
| (一)增能5E社会工作督导实务模式的实施情况 | 第48-50页 |
| (二)增能5E社会工作督导实务模式的成效检验 | 第50-53页 |
| 第五章 总结与建议 | 第53-57页 |
| 第一节 研究总结 | 第53-55页 |
| 第二节 研究限制与建议 | 第55-57页 |
| 参考文献 | 第57-60页 |
| 附录 | 第60-64页 |
| 致谢 | 第64页 |